Vous ne pouvez pas créer de nouvelle commande depuis votre pays.

Déjà client

Nouveau client

Créer votre compte Caran d'Ache c'est rapide et facile.
Vous pourrez ainsi suivre vos commandes plus simplement.

Conditions générales de vente

Pour des informations relatives à l'utilisation de "cookies" sur carandache.com, veuillez cliquer ici

1. Généralités

Les conditions générales de vente décrites ci-dessous s’appliquent pour l’ensemble des produits et services vendus uniquement par le biais du site E-Commerce de Caran d’Ache. Elles définissent les droits et obligations des parties.
Caran d’Ache s’autorise le droit de modifier à tout instant le contenu et la forme de ces conditions générales de vente.

Vendeur :

Caran d’Ache SA
Chemin du Foron 19
Case postale 332
CH-1226 Thônex-Genève
Suisse
Tel : +41.22.869.01.01
TVA/MWSt. CHE-102.130.447 TVA

2. Données personnelles

Caran d’Ache s’engage à respecter la confidentialité des données personnelles communiquées par les clients sur le site E-Commerce et à les traiter selon les obligations légales.
Les données du client pourront être utilisées par les services internes de Caran d’Ache :

  • Pour le traitement des commandes, livraisons et facturations 
  • Pour informer des ventes et événements à venir par l’envoi de mails d’invitation
  • Pour renforcer et personnaliser la communication envers son client, notamment par l’envoi de newsletters, d’offres spéciales et autres emails.

 

La possibilité est donnée au client de refuser l’envoi par Caran d’Ache SA d’emails d’invitation ou de communication commerciale, lors de son premier enregistrement. Cette fonctionnalité reste modifiable dans son compte à tout moment.

Le client s’engage à fournir les informations personnelles nécessaires à la gestion de sa commande (livraison et facturation). Celles–ci doivent être correctes, valides et à jour. Les informations relatives à son identification et son mot de passe doivent être tenues secrètes par le client.

3. Processus de vente

3.1. Commandes

Une fois que le produit désiré est sélectionné, il est placé dans le « panier d’achat » par le bouton « Ajouter au panier ». Le client peut alors continuer sa sélection d’articles, modifier son panier d’achat ou poursuivre le processus de sa commande et payer.
La validation de la commande par le client tient lieu d’acceptation des conditions générales de vente.
Une fois la commande validée et payée, le client reçoit une information de confirmation de commande par email.

3.2. Prix

Les prix mentionnés par article sur le site E-Commerce sont indiqués toute taxe comprise et hors frais de préparation ou d’acheminement logistique. Les frais d’expédition de la commande seront indiqués avant la validation définitive de la commande.
Caran d’Ache se réserve le droit de modifier sans préavis et à tout instant les prix et autres frais affichés sur le site E-Commerce. Toutefois, les produits seront facturés au client sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.
Le client bénéficie des prix mentionnés par article, valables dans le pays pour lequel il pourra indiquer une adresse de livraison.

3.3. Représentation des produits

Caran d’Ache s’engage à faire les efforts nécessaires pour que la représentation photographique des produits et services proposés à la vente sur le site E-Commerce soit la plus fidèle possible à la réalité. Toutefois eu égard au mode de présentation de ces produits sur le réseau Internet, il est possible que la perception par le client de la représentation photographique des produits ne corresponde pas exactement aux produits eux-mêmes.

3.4. Paiements sécurisés

Le paiement des achats s’effectue au moyen d’une carte de paiement. Les cartes de paiement acceptées à ce jour sont : Visa et MasterCard.
Pour les clients livrés en Suisse, le paiement par Post Finance est également possible.
La commande sera considérée comme effective après confirmation de l’accord des centres de paiement bancaire. 

Conformément aux réglementations en vigueur, et pour assurer la sécurité  et la confidentialité de leurs informations, Caran d’Ache ne mémorise pas les données bancaires de ses clients. Il appartient ainsi au client d’enregistrer et d’imprimer son certificat de paiement s’il souhaite conserver les détails du paiement relatifs à sa commande.
Les paiements gérés par le site E-Commerce de Caran d’Ache font l’objet d’un système de sécurisation du plus haut niveau à ce jour : certification PCI DSS de niveau 1. Cette norme internationale, établie par les principaux acteurs du marché (MasterCard, Visa, American Express, Discover Financial Services et JCB) régit les exigences de sécurité des paiements internationaux :

  • Mise en place et gestion d’un réseau sécurisé
  • Protection des données des titulaires de cartes
  • Mise en place d’un programme de gestion des vulnérabilités
  • Mise en œuvre des mesures efficaces de contrôle d’accès
  • Surveillance continue et tests des réseaux à une fréquence régulière
  • Etablissement d’une politique en matière de sécurité de l’information

 

3.5. Services associés

Hormis les recharges (cartouches, encres, recharges d’agenda, …), les produits proposés à la vente sur le site E-Commerce par Caran d’Ache peuvent bénéficier d’un emballage cadeau gratuit, associé à une carte cadeau gratuite avec message personnalisable.

Pour les instruments d’écriture proposés à la vente sur le site E-Commerce, Caran d’Ache propose la gravure individuelle au prix de 19 CHF / 15 EUR / 12 GBP (sauf occasions spéciales mentionnées), dans la limite des possibilités techniques proposées pour ces articles (dimension et disposition du champ libre, choix de la police).

3.6. Livraison

Les frais de port sont calculés à l’issue de la commande, selon le pays destinataire, le poids, le volume et les tarifs du transporteur en charge de l’acheminement. Ils sont à la charge du client si le montant des produits choisis dans la commande est inférieur à 60 CHF en Suisse, 60€ en France, Allemagne, Italie, Belgique, Autriche et Pays-Bas, 50£ au Royaume-Uni et lui seront donc facturés 7CHF pour la Suisse, 10€ pour la France, l’Allemagne, l'Italie, la Belgique, l'Autriche et les Pays-Bas et 10£ au Royaume-Uni.

Caran d’Ache assure l’expédition des marchandises vendues par le biais du site E-Commerce en Suisse, en France métropolitaine, en Allemagne, en Italie, au Royaume-Uni, en Belgique, en Autriche, aux Pays-Bas, à l’exclusion de tout autre pays. Les produits et/ou services seront envoyés à l’adresse de livraison que le client aura indiquée au cours du processus de commande.

A compter de la commande et de la confirmation du paiement, les délais de livraison, donnés à titre indicatif, sont les suivants :

  • 3 à 5 jours ouvrés pour la Suisse
  • 8 jours ouvrés pour la France métropolitaine, l’Allemagne, l'Italie, le Royaume-Uni, la Belgique, l'Autriche et les Pays-Bas
  • 15 jours ouvrés pour la Corse.

 

Dès la livraison effectuée, la facture sera disponible sur le site E-Commerce.

3.7. Garantie

Les instruments d’écriture Caran d’Ache s’accompagnent d’une garantie internationale à vie contre tous défauts de matériaux et de manufacture. Les modèles ornés de cristaux Swarovski bénéficient d'une garantie de deux ans. La maroquinerie et la bijouterie bénéficient d’une garantie de un an.

La garantie ne couvre pas l'usure naturelle du produit, les dommages causés accidentellement ainsi que ceux survenant lors d'une utilisation incorrecte, les chocs ou encore la perte de l'instrument. Les mines, les gommes, la recharge d'encre, les décorations personnalisées ne rentrent pas dans le cadre de la garantie.

3.8. Retours, rétractation et remboursement

Les recharges (cartouches, encre, recharge d’agenda) ainsi que les produits personnalisés (gravure) ne peuvent pas faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement.

A compter de la réception du produit par le client, celui-ci dispose d’un droit de rétractation, c'est-à-dire un délai de 14 jours pour renvoyer le produit livré, les frais de retour étant à sa charge. Seuls les produits achetés par le biais du site E-Commerce, et retournés avec leur film ou leur emballage de protection individuelle intact (non ouverts et dans leur emballage d’origine) pourront faire l’objet d’un remboursement.

La procédure à suivre est la suivante :

  • Le client se connecte sur le site E-Commerce pour faire une demande de retour
  • Le client renvoie sa marchandise à ses frais à l’adresse suivante :

 

Caran d’Ache SA
Service Clients
Chemin du Foron 19
CH-1226 Thônex- Genève
Suisse

  • Le produit doit être complet, correctement protégé, dans son emballage d’origine, avec le film ou l’emballage de protection individuelle intact (non ouvert), accompagné de tous les accessoires éventuels, notices d’emploi et documentations.
  • Le produit doit être accompagné :
    • Du numéro de la demande de retour fourni à l’étape précédente
    • D'une copie de la facture de vente
  • Le produit est contrôlé par les services internes de Caran d’Ache qui valideront ou non le remboursement, notamment en vérifiant que le produit a été renvoyé complet et dans un état propre à sa re-commercialisation, comme le droit de rétractation le prévoit.
  • Si la marchandise répond aux exigences de retour, elle pourra faire l’objet d’un remboursement
  • Si la marchandise ne répond pas aux exigences de retour, elle sera réexpédiée chez le client qui ne pourra pas obtenir un remboursement.

3.9. Réparations

Le client peut contacter par email le Service Clients de Caran d’Ache pour toute demande de renseignement ou de devis de réparation concernant uniquement les produits achetés par le biais du site E-Commerce.
Le contact du Service Clients de Caran d’Ache pour les réparations est le suivant : aftersales@carandache.com

Sur invitation du Service Clients de Caran d’Ache uniquement, il sera demandé au client de faire parvenir à ses frais à Caran d’Ache l’instrument d’écriture :

  • De façon complète : corps, capuchon, bloc d’écriture
  • Avec un certificat de garantie dûment rempli, signé et datée, ou avec une copie de la facture d’achat
  • Accompagné d’un texte descriptif du problème rencontré
  • Accompagné de l’adresse exacte du client pour le retour

 
L’adresse où retourner le(s) produit(s) est la suivante :

Caran d’Ache SA
Service Clients / Réparations
Chemin du Foron 19
CH-1226 Thônex-Genève
Suisse

Après examen par le Service Clients de Caran d’Ache :

  • Si la réparation n’est pas couverte par la garantie et dépasse un montant de 40 CHF TTC, le Service Clients émet un devis
  • Si la réparation est couverte par la garantie, le produit sera automatiquement réparé et renvoyé au client gratuitement
  • Si la réparation n’est pas couverte par la garantie mais n’excède pas 40 CHF TTC, le produit sera automatiquement réparé, puis facturé et renvoyé au client après paiement. Les frais de transport seront également facturés au client.


Le délai de réparation est annoncé par le Service Clients au cas pas cas.

4.Droit applicable

Les présentes conditions générales de vente, ainsi que toute vente à laquelle celles-ci s’appliquent, sont soumises au droit suisse. Tout litige découlant de, ou en relation avec les présentes conditions générales de vente ou à toute vente à laquelle celles-ci s’appliquent, sera réglé selon le droit suisse, que ce litige soit de nature contractuelle ou délictuelle, ou qu’il soit basé sur une autre clause. L’application de la Convention des Nations Unies de 1980 sur les Contrats de Vente Internationale de Marchandises est expressément exclue.


Informations relatives à l'utilisation de "cookies" sur le site carandache.com

Les cookies sont des fichiers qui sont enregistrés sur l'appareil que vous utilisez pour vous connecter sur le site carandache.com. Ils servent à améliorer votre expérience lors de l'utilisation de nos différents services en ligne.

Le site carandache.com utilise les types de cookies suivants :

Enregistrement des données liées à votre compte

Un cookie vous permet de ne pas avoir à vous reconnecter à votre compte personnel à chaque visite sur le site Internet une fois que vous vous êtes connecté une première fois. Ce cookie permet de faire le lien entre votre ordinateur et votre session, il n'enregistre en aucun cas votre mot de passe.

Enregistrement de votre panier

Un cookie sauvegarde les produits que vous ajoutez à votre panier pour que vous puissiez les retrouver lors de vos prochaines visites.

Enregistrement de données de navigation

Afin de vous proposer les bons contenus et de vous rediriger vers la boutique en ligne qui vous correspond, le site enregistre votre langue et votre pays grâce à un cookie.

Statistiques d'utilisation

Des cookies collectent des informations anonymes sur l'utilisation du site Internet afin de nous permettre de rendre son utilisation plus agréable. Nous utilisons en particulier les cookies de Google Analytics pour améliorer les contenus que nous proposons, la navigation sur le site et pour simplifier le processus d'achat.