Sie können aus Ihrem Land keine Bestellung aufgeben.

Bereits Kunde

Neuer Kunde

Erstellen Sie schnell und einfach Ihr Caran d‘Ache Konto.
So können Sie bequem Ihre Bestellungen verfolgen.

1. Anmeldung und Kontoverwaltung

Warum muss ich im Onlineshop von Caran d’Ache ein Konto einrichten?

Die Einrichtung eines Kontos im Onlineshop von Caran d’Ache ist erforderlich, um Ihre Bestellung aufgeben zu können. Sie können in Ihrem Konto Ihre persönlichen Daten verwalten, Ihre bisherigen Bestellungen ansehen und Ihre aktuellen Bestellungen nachverfolgen.

Wie erstelle ich ein Konto?

Sie können sich anmelden, indem Sie die erforderlichen Felder ausfüllen und diese anschließend bestätigen. Sie erhalten dann eine Bestätigungs-E-Mail zur Erstellung Ihres Kontos, in der Ihre Benutzerkennung und Ihr Passwort verzeichnet sind. Sie können Ihre persönlichen Daten jederzeit ändern.

Wie kann ich auf mein Konto zugreifen?

Klicken Sie auf „Mein Konto“ und geben Sie unter „Bereits registriert“ Ihre Benutzerkennung und Ihr Passwort ein. Beides wurde Ihnen bei der Erstellung Ihres Kontos per E-Mail zugesandt. Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie es sich im Bereich „Mein Konto“ erneut per E-Mail zusenden lassen.

Wie kann ich meine persönlichen Daten ändern oder löschen?

Nachdem Sie sich in Ihrem Konto angemeldet haben, können Sie Ihre persönlichen Daten bearbeiten. Sie können Ihr Konto auch löschen, indem Sie das Kontaktformular ausfüllen und angeben, dass Sie Ihr Konto löschen möchten.

Was mache ich, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie es sich im Bereich „Mein Konto“ erneut per E-Mail zusenden lassen.

Wie kann ich den Newsletter von Caran d’Ache abonnieren / abbestellen?

Aktivieren Sie bei der Erstellung Ihres Kontos das entsprechende Kästchen, um unseren Newsletter zu abonnieren. Sie können auch in dem dafür vorgesehenen Bereich unten auf der Seite Ihre E-Mail-Adresse eingeben.
Wenn Sie den Newsletter abbestellen möchten, um keine aktuellen Informationen mehr von uns zu erhalten, entfernen Sie im Bereich „Mein Konto > Meine persönlichen Daten“ das Häkchen aus dem Feld „Newsletter abonnieren“.

Wie sieht es mit dem Schutz meiner persönlichen Daten aus?

Ihre persönlichen Daten werden ausschließlich zur Bearbeitung Ihrer Bestellungen verwendet und nicht an Dritte weitergegeben.

Wie sind Ihre Allgemeinen Verkaufsbedingungen?

Unsere Allgemeinen Verkaufsbedingungen finden Sie unter diesem Link.

Wie kontaktiere ich Ihren Kundendienst?

Füllen Sie dazu bitte das Kontaktformular aus.

 

2. Produkte Caran d'Ache

Was ist das Besondere an den Produkten von Caran d’Ache?

Als einziger schweizerischer Hersteller von Farb- und Bleistiften, Künstlerprodukten und Schreibgeräten ist Caran d’Ache Inbegriff von Technik auf höchstem Niveau, Präzision, Zuverlässigkeit und Innovation. Unsere Produkte, die seit 1915 in unseren Genfer Werkstätten gefertigt werden, zeugen von herausragender Expertise, Verarbeitung und Qualität. Dank ihrer Eleganz, Raffinesse und Kreativität sorgen unsere Produkte für einen einzigartigen und unverkennbaren Zeichen- und Schreiberlebnis.

Wo werden die Schreibgeräte von Caran d’Ache hergestellt?

Alle Produkte von Caran d’Ache werden in Genf gefertigt und sind dank „100 % Swiss Made“ von garantiert höchster Qualität.

Welche Qualitätskontrollen werden bei den Produkten von Caran d’Ache durchgeführt?

Wir führen während des gesamten Herstellungsprozesses zahlreiche Qualitätskontrollen durch, um Ihnen bei jedem einzelnen Produkt von Caran d’Ache denselben Schreibkomfort, die Qualität und Eleganz gewährleisten zu können.

Vertreiben Sie in Ihrem Onlineshop dieselben Produkte wie in Ihren Boutiquen?

Wir bieten Ihnen in unserem Onlineshop eine große Auswahl an Modellen an. Die Verfügbarkeit unserer Artikel ist jedoch abhängig von unseren tatsächlichen Lagerbeständen.

Wie suche ich in Ihrem Onlineshop nach Artikeln?

Wenn Sie einen bestimmten Artikel suchen, können Sie anhand des Modellnamens, der Farbe oder der Kollektion, zu der dieser Artikel gehört, eine Suche durchführen. Sie können sich auch anhand unserer Produktkategorien unsere Artikel ansehen. Nutzen Sie dazu das Drop-down-Menü oben auf jeder Seite.

Wie finde ich Boutiquen oder Vertriebspartner von Caran d’Ache?

Hier finden Sie unsere Verkaufsstellen.

 

3. Schreiben

Wie wähle ich die Größe der Schreibfeder aus?

Alle Informationen dazu finden Sie unter folgendem Link.

Welche Nachfüllung benötige ich für meinen Stift?

Alle Informationen dazu finden Sie unter folgendem Link.

Kann ich mein Schreibgerät personalisieren?

Sie können Ihr Schreibgerät – innerhalb des technisch Möglichen – auch gravieren lassen. Die Gravur ist Ihnen für CHF 19.- / € 15.- / £12.- angeboten, außer bei erwähnten besonderen Anlässen. Sie können die Schriftart und die Art der Gravur selbst auswählen. Die Produkte Office Line (Kollektionen Alchemix und 849), sowie einige Produkte der Standardkollektionen, können nicht graviert werden.
Bitte beachten Sie, dass gravierte oder personalisierte Produkte von Caran d’Ache von Umtausch oder Rückgabe ausgeschlossen sind.

 

4. Farbe

Was ist das Besondere an der Farbpalette von Caran d’Ache?

Alle Farbprodukte des Hauses Caran d’Ache werden in den Werkstätten unserer Manufaktur in Genf gefertigt. Sie sind das Ergebnis aus dem Zusammenspiel zwischen besten Rohstoffen, sorgfältig ausgewählten Pigmenten und Pastellen und unserer Kunstfertigkeit. Unsere Qualitätsprodukte sorgen für eine besondere Beziehung zwischen Schreibgerät und Papier und für besonders kreative Momente.

Welches Klassifizierungssystem der Farben verwendet man bei Caran d’Ache?

Alle Informationen hierzu finden Sie unter diesem Link.

Wie werden die Bleistifte gefertigt?

Zwischen der Lieferung der Holzplatten aus Kalifornien oder der Schweiz sowie der Pigmente und dem fertigen Bleistift liegen etwa fünfzehn verschiedene Fertigungsstufen.

Welches Material verwenden Sie für die Herstellung der Minen?

Die Minen unserer Bleistifte werden hauptsächlich aus drei Komponenten gefertigt: aus Pigmenten, Bindemittel und Beschwerungsstoffen.

Welche verschiedenen Härtegrade gibt es bei Ihren Graphitminen?

Je höher die Zahl vor dem „B“, desto höher ist der Graphit-Anteil des Bleistifts. Je höher die Zahl vor dem „H“, desto mehr Ton ist enthalten:

  • B für Black (schwarz)
  • H für Hard (hart)
  • 9B für sehr weich und schwarz
  • 4H für sehr hart und hell
  • HB für Zeichnungen und Schrift
  • F für „Firm“ (fest)
 

Wodurch wird ein Bleistift oder Pastell wasservermalbar?

Die Zusammenstellung der Bindemittel bestimmt, ob eine Mine wasserfest oder wasservermalbar ist. Da die Pigmente von Natur aus nicht wasserlöslich sind, wird die Dispersion der Farben bei der Berührung mit Wasser durch den Zusatz von Wachs ermöglicht.

Wie umfangreich ist die verfügbare Farbpalette?

Jede Kollektion verfügt über ihre eigene Farbpalette. Wenn man die Farben zusammenzählt, die von Caran d’Ache verwendet werden, kommt man auf annähernd 400 verschiedene Farbtöne.

Wie finde ich heraus, welcher Bleistift oder welches Pastell sich für meine Zwecke am besten eignet?

Um herauszufinden, welches Produkt Ihre Anforderungen am besten erfüllt, können Sie sich an diesen drei Fragen orientieren: Soll mein Instrument eher hart oder eher weich sein? Möchte ich aquarellieren oder auf trockenem Untergrund arbeiten? Möchte ich zeichnen oder malen? Anschließend können Sie sich unter diesem Link eine Klassifizierung unserer Bleistifte, Pastelle und Malfarben ansehen.

Kann ich bei wasservermalbaren Instrumenten die Mine direkt ins Wasser tauchen?

Das direkte Eintauchen der wasservermalbaren Mine ins Wasser ist eine der möglichen Techniken. Wir empfehlen Ihnen jedoch eine indirekte Methode, z. B. auf dem Malgrund oder auf einer Palette, um eine möglichst lange Lebensdauer der Mine zu gewährleisten.

Welchen Untergrund bzw. welches Papier sollte ich für meine Arbeiten auswählen?

Wählen Sie einen qualitativ hochwertigen, pH-neutralen Malgrund, der keine Säure enthält, damit Sie möglichst lange Freude an Ihren Kunstwerken haben. Bei Arbeiten auf trockenem Untergrund und für präzise Detailzeichnungen sollten Sie ein glattes, feines Papier wählen. Für Aquarelle eignet sich am besten ein saugfähiges Papier mit einem Papiergewicht von mindestens 200 g. Für Arbeiten mit Pastellen sollten Sie ein Tonpapier mit rauer Oberfläche wählen. Unsere Auswahl an Malgründen finden Sie unter diesem Link.

Kann ich die NEOCOLOR® II Watersoluble auch zum Schminken verwenden?

Die wasservermalbaren Wachspastelle NEOCOLOR® II Watersoluble tragen das CE-Zeichen, was bedeutet, dass dieses Produkt den europäischen Vorschriften und Spezifikationen der Richtlinie 2009/48/EG zur „Sicherheit von Spielzeug“ und den harmonisierten Normen EN 71 entspricht. Caran d'Ache empfiehlt die Verwendung der NEOCOLOR® II Pastellkreiden nicht zum Bemalen des Körpers (in keiner Broschüre und in keinem Faltblatt von Caran d'Ache wird diese Nutzung genannt). Das Produkt wurde nicht als kosmetisches Produkt hergestellt und nicht dermatologisch getestet. Die Pastellkreiden NEOCOLOR® II wurden für das Malen auf Papier oder anderen Untergründen (Karton, Stein, Glas usw.) entwickelt.

Wie kann ich mein Werk fixieren?

Unter diesem Link finden Sie unser Angebot an Gemäldefirnissen und Fixativen.

Wie funktioniert Ihre Qualitätssicherung?

Alle unsere Produkte werden vom ersten bis zum letzten Handgriff in unseren Genfer Werkstätten nach Schweizer und internationalen Normen und Vorschriften entwickelt, gefertigt und kontrolliert. Die CE-Kennzeichnung (EN71), mit der alle Produkte der Kollektion „Hobbies“ zertifiziert sind, garantiert eine sichere Verwendung durch Kinder.

Über welche anderen Zertifizierungen verfügen die Farbprodukte von Caran d’Ache?

Alle Informationen hierzu finden Sie unter diesem Link.

Wird für die Produkte von Caran d’Ache tierisches Wachs verwendet?

Nur unsere Graphitminen enthalten eine geringe Menge an Talg, das aus Tierfetten hergestellt wird. Außerdem enthalten einige unserer NEOCOLOR Bienenwachs. Alle Produkte entsprechen dabei selbstverständlich höchsten Qualitäts- und Sicherheitsnormen und sind für den Benutzer vollkommen ungefährlich.

Was genau bedeutet die Zertifizierung der Lichtbeständigkeit (Lightfastness)?

Alle Informationen hierzu finden Sie unter diesem Link.

Kann ich Farbprodukte von Caran d’Ache auch einzeln kaufen?

Ja, Sie können alle Farbprodukte unseres Hauses in unseren Verkaufsstellen einzeln erwerben.

Bieten Sie auch Lehrmaterialien an?

Bitte nehmen Sie mit dem "Atelier Caran d’Ache" Kontakt auf.

 

5. Bestellung und Versand

Wie kann ich im Onlineshop von Caran d’Ache eine Bestellung aufgeben?

Nachdem Sie ein Kundenkonto erstellt haben, können Sie einen Artikel in Ihren Warenkorb legen.
In dem Fenster, das daraufhin geöffnet wird, können Sie weitere Produkte der Kollektion oder ein Etui hinzufügen.
Wenn Sie alle gewünschten Produkte ausgewählt haben, klicken Sie auf „Bestellung abschließen“.
Sollten Sie sich noch nicht in Ihrem Konto befinden, melden Sie sich an bzw. erstellen Sie ein Konto, falls dies Ihr erster Einkauf ist.
Wählen Sie die Versand- und die Rechnungsadresse aus und aktivieren Sie das Feld neben dem Hinweis zu den Allgemeinen Verkaufsbedingungen. Anschließend bestätigen Sie Ihre Auswahl.
Jetzt können Sie Ihre Zahlungsmethode auswählen und Ihren Einkauf abschließen.
Wir senden Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail an die von Ihnen angegebene Adresse. Damit ist Ihre Bestellung abgeschlossen.

In welche Länder versendet der Onlineshop von Caran d’Ache seine Artikel?

Der Onlineshop von Caran d’Ache liefert in folgende Länder:

  • Schweiz
  • Frankreich (Métropole)
  • Deutschland
  • Italien
  • Vereinigtes Königreich
  • Österreich
  • Niederlande
  • Belgien
 

Wir versenden Ihre Bestellung an die von Ihnen angegebene Versandadresse. Für Bestellungen in anderen Ländern wenden Sie sich bitte an unsere Verkaufsstellen.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Bei Bestellungen innerhalb der Schweiz liefern wir ab einem Einkaufswert von CHF 60 kostenfrei. Ansonsten berechnen wir Versandkosten in Höhe von CHF 7.
Bei Bestellungen aus Deutschland, Frankreich (Métropole), Italien, Österreich, Belgien und die Niederlande, liefern wir ab einem Einkaufswert von € 60 kostenfrei. Ansonsten berechnen wir Versandkosten in Höhe von € 10.
Bei Bestellungen aus dem Vereingten Königreich liefern wir ab einem Einkaufswert von £ 50 kostenfrei. Ansonsten berechnen wir Versandkosten in Höhe von £ 10. 

Welche Versandarten bieten Sie an?

Alle Produkte von Caran d’Ache werden in einer eleganten Box aus unserem Hause geliefert.

Nachdem Sie Ihre Bestellung abgeschlossen haben, erhalten Sie von uns eine Bestätigungs-E-Mail. Ihre Bestellung wird sogleich von Caran d’Ache bearbeitet. Unsere Spediteure sorgen dafür, dass Ihre Produkte so schnell wie möglich an Sie geliefert werden.

Wie lang sind Ihre Lieferzeiten?

Sie erhalten Ihre Ware im Durchschnitt innerhalb der folgenden Lieferfristen:

  • Schweiz: 3-5 Arbeitstage
  • Deutschland: 8 Arbeitstage
  • Frankreich (Métropole): 8 Arbeitstage (Korsika: 15 Arbeitstage)
  • Italien: 8 Arbeitstage
  • Vereinigtes Königreich: 8 Arbeitstage
  • Österreich: 8 Arbeitstage
  • Niederlande: 8 Arbeitstage
  • Belgien  8 Arbeitstage
 

Sind meine Produkte auf Lager?

Falls auf unserer Website nicht anders angegeben, sind unsere Produkte in der Regel auf Lager, da unsere Website regelmäßig aktualisiert wird. Sollte ein Artikel dennoch nicht verfügbar sein, so dass wir Ihre Bestellung nicht bearbeiten können oder sich die Bearbeitung verzögert, informieren wir Sie natürlich umgehend per E-Mail.

Kann ich Artikel auch als Geschenk versenden lassen?

Sie können eine von der Rechnungsadresse abweichende Versandadresse angeben, so dass Ihr Geschenk direkt an die Person versandt wird, die Sie beschenken möchten.
Ihr Geschenk kann in einer Geschenkverpackung mit einer persönlichen Nachricht versandt werden.

Wie kann ich meine Bestellung nachverfolgen?

Klicken Sie in Ihrem Konto im Bereich „Verlauf und Details meiner Bestellungen“ auf die Bestellung, die Sie nachverfolgen möchten. In der letzten Spalte ist die Trackingnummer angegeben. Wenn Sie darauf klicken, werden Sie auf die Website unseres Spediteurs weitergeleitet, auf der Sie den Stand Ihrer Bestellung sehen können.

Was mache ich, wenn ich zum Zeitpunkt der Lieferung nicht zu Hause bin?

In der Schweiz liefert unser Spediteur (Swiss Post) bei Bestellungen mit einem Wert von über CHF 300 nur gegen Unterschrift aus. Sollten Sie nicht zu Hause sein, erhalten Sie eine Benachrichtigung. Sie können dann bei dem für Sie zuständigen Postamt eine zweite Zustellung anfordern.
In Deutschland, Frankreich (Métropole), Italien und im Vereinigten Königreich liefert unser Spediteur (GLS) gegen Unterschrift innerhalb der genannten Lieferzeiten.

 

6. Sichere Zahlungsmethode

Welche Zahlungsmethoden bietet der Onlineshop von Caran d’Ache an?

Die Bezahlung Ihrer Bestellung auf unserer Website erfolgt per Kreditkarte order Paypal. Wir akzeptieren Visa, MasterCard, und bei Kunden aus der Schweiz auch die Post Finance Card.

Wie funktioniert die Online-Zahlung?

Nachdem Sie Ihre Bestellung abgeschlossen haben, klicken Sie auf „Bezahlen“ und wählen die gewünschte Zahlungsmethode aus. Füllen Sie nun die erforderlichen Felder aus und bestätigen Sie Ihre Bezahlung. Anschließend erhalten Sie eine E-Mail mit einer Zusammenfassung Ihrer Bestellung und einer Zahlungsbestätigung.

Ist meine Online-Zahlung sicher?

Zahlungen auf der E-Commerce-Website von Caran d’Ache sind nach dem zertifizierten System PCI-DSS (Level 1) gesichert. Dieses System bietet derzeit den höchstmöglichen Sicherheitsstandard. Weitere Informationen dazu finden Sie in unseren Allgemeinen Verkaufsbedingungen.

Werden meine Kontodaten gespeichert?

Caran d’Ache speichert keine Kontodaten.

Unter welchen Bedingungen nimmt Caran d’Ache Artikel zurück?

Wenn Sie ein Produkt an uns zurücksenden (weitere Einzelheiten dazu unter Rücksendebedingungen), überprüft Caran d’Ache das Produkt auf seinen Zustand und die Möglichkeit des Weiterverkaufs und entscheidet dann über eine Rückerstattung. Sollte das Produkt nicht unseren Rücksendeanforderungen entsprechen, wird es wieder an Sie zurückgesandt, und Sie erhalten keine Rückerstattung von uns. Wenn Sie das Produkt in der ungeöffneten Originalverpackung mit allem Zubehör, Benutzungshinweisen und Dokumentationen an uns zurücksenden, ist eine Rückerstattung möglich.

 

7. Pflege, Reparatur und Rücksendung

Wie kann ich mein Schreibgerät reinigen und pflegen?

Die Pflege Ihres Schreibgeräts richtet sich nach den verwendeten Materialien und der Zusammenstellung Ihres Produkts. Reinigen und pflegen Sie Ihren Stift entsprechend den Anweisungen im Handbuch für den Besitzer des Schreibgerätes. Achten Sie vor allem darauf, keine aggressiven Pflegemittel zu verwenden und die Anleitung zur Montage bzw. Demontage genau zu befolgen.

Was bedeutet die internationale Garantie?

Dauer und Umfang der Garantie richten sich nach dem jeweiligen Produkt von Caran d’Ache. Detaillierte Informationen entnehmen Sie bitte der mitgelieferten Garantieerklärung.
Für Artikel unserer Luxus-Kollektion gilt eine internationale, lebenslange Garantie gegen Material- und Verarbeitungsfehler, so dass Sie Ihr Schreibgerät jederzeit und unbegrenzt von uns reparieren lassen können.
Für Produkte unserer Office-Kollektion und unser Zubehör gilt die Standardgarantie von zwei Jahren.

Wie und unter welchen Bedingungen kann ich meine bestellten Produkte zurücksenden?

Sie können von Ihrem Konto aus einen Rücksendeantrag für Ihr Produkt erstellen. Nachdem Sie Ihre Rücksendenummer erhalten haben, können Sie den Artikel an uns zurücksenden.
Sie müssen den Artikel vollständig und gut geschützt in seiner Originalverpackung mit allem Zubehör, Benutzungshinweisen und Dokumentationen zurücksenden. Die Folie oder Schutzverpackung darf nicht geöffnet sein.
Senden Sie das Produkt bitte mit der Rücksendenummer, die Sie von uns erhalten haben, und einer Kopie der Rechnung an folgende Adresse:

Caran d’Ache SA
Service Clients / Réparations
Chemin du Foron 19
CH-1226 Thônex – Genf
Schweiz

Ausgenommen Deutsche Kunden, beachten Sie bitte, dass die Versandkosten von Ihnen übernommen werden müssen. Sollte Ihre Rücksendung von uns bestätigt werden, erstatten wir Ihnen selbstverständlich die Versandkosten.

Wie lange kann ich eine Bestellung zurücksenden?

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden. Die Versandkosten müssen von Ihnen übernommen werden.

Wie schicke ich mein Produkt zur Reparatur an Caran d’Ache?

Sie können sich per E-Mail an unseren Kundendienst wenden, indem Sie das Kontaktformular ausfüllen, um nähere Informationen oder einen Kostenvoranschlag zu erhalten. Diese Möglichkeit besteht nur für Produkte, die Sie in unserem Onlineshop erworben haben.
Erst wenn der Kundendienst von Caran d’Ache Sie darum bittet, senden Sie uns Ihr Schreibgerät vollständig zu (Schaft, Kappe, Federaggregat) und legen die ausgefüllte, unterschriebene und mit Datum versehene Garantieerklärung bzw. eine Kopie der Rechnung bei. Außerdem benötigen wir von Ihnen eine Beschreibung des Problems sowie Ihre genaue Adresse, an die wir das Produkt zurücksenden können.

Senden Sie Ihr Produkt bitte an folgende Adresse:

Caran d’Ache SA
Service Clients / Réparations
Chemin du Foron 19
CH-1226 Thônex – Genf
Schweiz

Nachdem der Kundendienst von Caran d’Ache Ihr Produkt überprüft hat, erhalten Sie von uns einen Kostenvoranschlag, falls keine Garantie mehr besteht und die Reparatur eine Höhe von CHF 40 inkl. MwSt. übersteigt. Falls eine Garantie auf Ihr Produkt besteht, wird Ihr Produkt automatisch repariert und kostenlos an Sie zurückgesandt. Sollte keine Garantie bestehen, die Reparatur jedoch eine Höhe von CHF 40 inkl. MwSt. nicht übersteigen, wird Ihr Produkt automatisch repariert. Anschließend erhalten Sie eine Rechnung über Reparatur und Versandkosten, nach deren Bezahlung das Produkt an Sie zurückgesandt wird.

An welche Adresse kann ich meine Bestellung zurücksenden?

Bitte senden Sie Ihr(e) Produkt(e) an folgende Adresse:

Caran d’Ache SA
Service Clients / Réparations
Chemin du Foron 19
CH-1226 Thônex – Genf
Schweiz