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Allgemeine VERKAUFsbedingungen

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1. Allgemeines

Die untenstehenden allgemeinen Verkaufsbedingungen sind bezüglich sämtlicher Produkte und Dienstleistungen anwendbar, welche ausschließlich durch die E-Commerce Webseite der Caran d'Ache verkauft werden.  Sie definieren die Rechte und Pflichten der Parteien.

Caran d'Ache behält sich das Recht vor, jederzeit den Inhalt und die Form dieser allgemeinen Verkaufsbedingungen zu ändern.

Verkäufer:

Caran d'Ache AG
Chemin du Foron 19
Postfach 322
CH-1226 Thônex-Genf
Schweiz
Tel.:     +41.22.869.01.01
MWSt./TVA:     CHE-102.130.447 TVA

2. Persönliche Angaben

Caran d'Ache verpflichtet sich, die Vertraulichkeit der durch die Kunden mitgeteilten persönlichen Angaben zu respektieren und sie gesetzeskonform zu behandeln.

Die persönlichen Angaben des Kunden darf durch die internen Dienste der Caran d'Ache wie folgt benutzt werden:

  • Bearbeitung der Bestellungen, Lieferungen und Rechnungsstellung;
  • Zur Information über Verkäufe und Ereignisse mittels Versand von E-Mail-Einladungen;
  • Um die Kommunikation zur Kundschaft zu stärken und persönlich zu gestalten, insbesondere durch den Versand von Newsletters, Sonderangeboten oder anderer E-Mails.
     

Bei seiner ersten Anmeldung wird dem Kunden die Möglichkeit gegeben, den Versand von E-Mail-Einladungen oder kommerziellen Mitteilungen durch Caran d'Ache AG zu verweigern. Diese Wahl kann im Kundenkonto jederzeit geändert werden.

Der Kunde verpflichtet sich, die zur Abwicklung seiner Bestellung (Lieferung und­ ­Rechnungs­stellung) notwendigen persönlichen Angaben zu machen.  Diese Angaben müssen richtig, gültig und aktuell sein.  Der Kunde ist verpflichtet, die Informationen bezüglich seiner Identifizierung und seines Passworts geheimzuhalten.

3. Verkaufsabwicklung

3.1. Bestellungen

Sobald das gewünschte Produkt ausgewählt wurde, wird es durch Klicken auf die Taste "Kaufen" in den "Einkaufskorb" gelegt.  Der Kunde kann anschließend seine Wahl weiterer Artikel fortsetzen, seinen Einkaufskorb ändern oder den Bestellungsvorgang weiterführen und bezahlen.

Mit der Bestätigung der Bestellung akzeptiert der Kunde die allgemeinen Verkaufsbedingungen.

Sobald die Bestellung bestätigt und bezahlt ist, erhält der Kunde per E-mail eine Bestellungs­bestätigung.

3.2. Preise

Die für jeden Artikel auf der E-Commerce Webseite aufgeführten Preise verstehen sich einschließlich sämtlicher Steuern, jedoch ohne Bereitstellungs- oder Logistikkosten.  Die Versandkosten der Bestellung werden vor der endgültigen Bestätigung der Bestellung angezeigt.

Caran d'Ache behält sich das Recht vor, die auf der Internet-Seite E-Commerce angezeigten Preise und anderen Kosten jederzeit und ohne Vorankündigung zu ändern.  Die Produkte werden dem Kunden jedoch aufgrund der Preise in Rechnung gestellt, welche zum Zeitpunkt der Bestätigung der Bestellung gültig waren.

Der Kunde erwirbt zu den Preisen, welche pro Artikel angegeben und für das Land gültig sind, für welches er eine Lieferadresse angeben kann.

3.3. Darstellung der Produkte

Caran d'Ache verpflichtet sich, die notwendigen Anstrengungen vorzunehmen, damit die fotografische Dar­stellung der auf der Webseite angebotenen Produkte und Dienstleistungen möglichst wirklichkeitsgetreu ist.  Aufgrund der Darstellungsart dieser Produkte im Internet ist es allerdings möglich, dass die Empfindung des Kunden bezüglich der fotografischen Darstellung der Produkte nicht exakt den Produkten entspricht.

3.4. Gesicherte Zahlungen

Die Zahlung der Einkäufe erfolgt mittels Kreditkarte.  Zur Zeit werden folgende Kreditkarten akzeptiert: Visa und MasterCard.

Für die in der Schweiz belieferten Kunden ist die Zahlung mittels PostFinance ebenfalls möglich.

Die Bestellung gilt als gültig nach Bestätigung der Einwilligung der Zahlungsstellen.

Entsprechend der anwendbaren Bestimmungen und um die Sicherheit und die Vertraulichkeit der Kundeninformationen zu gewährleisten, bewahrt Caran d'Ache die Bankdaten ihrer Kunden nicht auf.  Es obliegt deshalb dem Kunden, seinen Zahlungsbeleg zu speichern und zu drucken, wenn er die Details bezüglich seiner Bestellung aufbewahren möchte.

Die durch die E-Commerce Webseite der Caran d'Ache abgewickelten Zahlungen erfolgen durch ein Sicherheitssystem, welches den heutzutage höchsten Ansprüchen entspricht:  Zertifikation PCI DSS Level 1.  Diese durch die marktführenden Firmen (MasterCard, Visa, American Express, Discover Financial Services und JCB) aufgestellte, internationale Norm bestimmt die Sicherheits­anforderungen für den internationalen Zahlungsverkehr:

  • Einrichtung und Betrieb eines gesicherten Netzwerks
  • Datenschutz bezüglich der Karteninhaber
  • Einrichtung eines Programms der Behandlung von Schwachstellen
  • Einrichtung effizienter Maßnahmen der Zugriffskontrolle
  • Fortlaufende Überwachung und regelmäßige Prüfungen der Netzwerke
  • Einführung von Richtlinien in Bezug auf Informationssicherheit.
     

3.5. Zusätzliche Dienstleistungen

Mit Ausnahme der Nachfüllungen (Patronen, Tinten, Kalendereinlagen, ...) können die auf der E-Commerce Webseite der Caran d'Ache angebotenen Produkte mit einer kostenlosen Geschenkverpackung versehen werden, zusammen mit einer kostenlosen Geschenkkarte, deren Inhalt personalisiert werden kann.

In Bezug auf die auf der E-Commerce Webseite angebotenen Schreibgeräte bietet Caran d'Ache eine individuelle Eingravierung für 19 CHF / 15 EUR / 12 GBP an (außer bei erwähnten besonderen Anlässen), im Rahmen der technischen Möglichkeiten bezüglich der angebotenen Artikel (Größe und Lage des gravierbaren Feldes, Wahl der Schrift).

3.6. Lieferung

Die Versandkosten werden am Ende der Bestellung berechnet, je nach Bestimmungsland, Gewicht, Volumen und den Tarifen des mit dem Transport beauftragten Unternehmens.  Sie sind vom Kunden zu übernehmen, wenn der Betrag der in der Bestellung gewählten Artikel unter CHF 60.00 in der Schweiz, bzw. € 60.00 in Frankreich, Deutschland oder Italien und £ 50.00 im Vereinigten Königreich, liegt, und werden ihm daher in Höhe von CHF 7.00 für die Schweiz, bzw. € 10.00 für Frankreich, Deutschland oder Italien, £ 10.00 für das Vereinigte Königreich in Rechnung gestellt.

Caran d'Ache gewährleistet den Versand der über die E-Commerce Webseite verkauften Produkte in die Schweiz, nach Frankreich (Métropole), Deutschland, Italien und in das Vereinigte Königreich unter Ausschluss jeglicher anderer Länder. Die Produkte und/oder Dienstleistungen werden an die Lieferadresse gesandt, welche der Kunde anlässlich des Bestellungsvorgangs angegeben hat.

Ab der Bestellung und der Zahlungsbestätigung gelten unverbindlich folgende Liefertermine:

  • 8 Arbeitstage für die Schweiz, das französische Festland (Métropole), Deutschland, Italien und das Vereinigte Königreich;
  • 15 Arbeitstage für Korsika.


 Nach erfolgter Lieferung ist die Rechnung auf der E-Commerce Webseite verfügbar.

3.7. Garantie

Die Caran d'Ache Schreibgeräte sind auf Lebenszeit mit einer internationalen Garantie gegen Material- und Herstellungsfehler versehen.  Die mit Swarovski versehenen Modelle genießen eine Garantie während zweier Jahre.  Auf Lederwaren und Schmuck wird eine Garantie während eines Jahres gewährt.

Die Garantie deckt nicht die natürliche Abnutzung des Produkts, unfallmäßig verursachte Schäden sowie Schäden, welche auf inkorrekte Nutzung, Stöße oder den Verlust des Geräts zurückzuführen sind.  Die Minen, Radiergummis, Tintenfüllungen, personalisierte Verziehrungen sind von der Garantie ausgeschlossen.

3.8. Rücksendungen, Widerruf und Rückvergütung

Die Nachfüllungen (Patronen, Tinte, Kalendereinlagen) sowie personalisierte Produkte (Eingravierungen) können nicht zurückgenommen oder rückvergütet werden.

Ab Erhalt der Ware durch den Kunden besitzt dieser ein Widerrufsrecht, d.h. das Recht, das gelieferte Produkt innert einer Frist von 14 Tagen zurückzuschicken, wobei er die Rücksendungskosten zu übernehmen hat.  Es können nur die über die E-Commerce Webseite erworbenen Produkte rückvergütet werden, deren Folie oder individuelle Schutzverpackung intakt ist (d.h. ungeöffnet in ihrer Originalverpackung).

Für die Abwicklung des Wiederrufs gilt folgendes Verfahren:

  • Der Kunde loggt sich in der E-Commerce Webseite ein, um ein Rücknahmegesuch zu stellen;
  • Der Kunde sendet seine Ware auf eigene Kosten an folgende Adresse:


Caran d'Ache AG
Kundendienst
Chemin du Foron 19
CH-1226 Thônex-Genf
Schweiz

  • Das Produkt muss vollständig, ordentlich geschützt, in seiner Originalverpackung mit unverletztem Schutzfilm oder unverletzter individueller Verpackung (ungeöffnet) zusammen mit sämtlichen möglichen Accessoires, Gebrauchsanleitungen und Dokumentationen sein;
  • Dem Produkt muss folgendes beilgelegt werden:
    - Die Rücksendeantragsnummer, welche während des vorhergehenden Schritts vorgegeben wurde;
    - Kopie der Verkaufsrechnung;
  • Das Produkt wird durch die internen Dienste der Caran d'Ache kontrolliert, welche die Rückvergütung gutheißen oder ablehnen werden.  Dabei wird insbesondere geprüft, ob das Produkt vollständig und in einem Zustand zurückgesandt wurde, der dessen Neuvermarktung ermöglicht, wie dies im Rahmen des Wiederrufsrecht vorgesehen ist.
  • Wenn die Ware die Rücksendebedingungen erfüllt, kann deren Preis rückvergütet werden.
  • Wenn die Ware die Rücksendebedingungen nicht erfüllt, wird sie dem Kunden zurück­geschickt;  dieser kann dafür keine Rückvergütung erhalten.
 

3.9.      Reparaturen

Der Kunde kann vom Kundendienst der Caran d'Ache per E-mail Auskünfte oder einen Kostenvoranschlag für Reparaturen nur für Produkte beantragen, welche über die E-Commerce Webseite erworben wurden.

Die Kontaktadresse des Kundendienstes der Caran d'Ache für Reparaturen ist folgende: aftersales@carandache.com

Ausschließlich auf Aufforderung des Kundendienstes der Caran d'Ache wird der Kunde aufgefordert, das Schreibgerät  auf  seine Kosten an Caran d'Ache zu schicken;

  • Vollständig:  Schreibgerät, Deckel, Schreibblock
  • Mit einem korrekt ausgefüllten, datierten und unterzeichneten Garantieschein oder mit einer Fotokopie der Kaufrechnung
  • zusammen mit einer schriftlichen Beschreibung des aufgetretenen Problems
  • zusammen mit der genauen Adresse des Kunden für die Rücksendung.


Das/die Produkt(e) ist/sind an folgende Adresse zu schicken:

Caran d'Ache AG
Kundendienst / Reparaturen
Chemin du Foron 19
CH-1226 Thônex-Genf
Schweiz

Das Produkt wird vom Kundendienst der Caran d'Ache geprüft:

  • Wenn die Reparatur nicht durch die Garantiegedeckt ist, und der Betrag inkl. Steuer CHF 40.00 überschreitet, erstellt der Kundendienst einen Kostenvoranschlag;
  • Wenn die Reparatur durch die Garantie gedeckt ist, wird das Produkt automatisch repariert und dem Kunden kostenlos zurückgeschickt.
  • Wenn die Reparatur nicht durch die Garantie gedeckt ist, jedoch nicht CHF 40.00 inklusive Steuern überschreitet, wird das Produkt automatisch repariert und anschließend dem Kunden in Rechnung gestellt und nach erfolgter Zahlung zurückgeschickt.  Die Transportkosten werden dem Kunden ebenfalls in Rechnung gestellt.
     

Die Reparaturzeit wird jeweils durch den Kundendienst angekündigt.

4. Anwendbares Recht

Vorliegende allgemeine Verkaufsbedingungen, sowie sämtliche Verkäufe, auf welche diese anwendbar sind, unterstehen schweizerischem Recht.  Jeder Rechtsstreit, welcher sich aus oder in Verbindung mit vorliegenden allgemeinen Verkaufsbedingungen oder aus jeglichem Verkauf, auf welche diese anwendbar sind, entsteht, wird nach schweizerischem Recht erledigt, ganz gleich ob das Problem vertragsrechtlicher oder haftrechtlicher Art ist, oder ob es auf einer anderen Klausel beruht.  Die Anwendung des Übereinkommens der Vereinten Nationen über Verträge über den internationalen Warenkauf ist ausgeschlossen.


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