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Vous pourrez ainsi suivre vos commandes plus simplement.

FAQ

1. Inscription / Gestion du Compte
2. Produits Caran d'Ache
3. Ecriture
4. Couleur
5. Commande / Livraison
6. Paiement sécurisé
7. Entretien / Réparation / Retour

1. Inscription / Gestion du Compte

Pourquoi créer mon compte sur la e-boutique Caran d’Ache ?

La création d’un compte sur la e-boutique Caran d’Ache est nécessaire pour pouvoir ensuite passer des commandes. Il permet de gérer les informations personnelles, consulter l’historique ou suivre vos commandes.

Comment créer mon compte ?

Vous pouvez vous inscrire en saisissant simplement les champs requis, puis valider. Vous recevrez ensuite un message de confirmation de création de compte, vous rappelant votre identifiant et votre mot de passe. Vous pouvez modifier à tout moment vos données personnelles.

Comment me connecter à mon compte ?

Après avoir cliqué sur « Mon compte », vous pouvez saisir votre identifiant et votre mot de passe dans l’espace « Déjà enregistré ». Ils vous ont été envoyés par message lors de la création de votre compte. En cas d’oubli de votre mot de passe, vous avez la possibilité de demander un renvoi sur votre boîte mail depuis l’espace « Mon compte ».

Comment modifier ou supprimer mes données personnelles ?

Lors de votre connexion sur votre compte, vous pouvez modifier vos données personnelles. Il vous est aussi possible de supprimer votre compte en complétant le formulaire Contact, précisant votre demande de suppression de compte.

Que faire si j’ai oublié mon mot de passe ?

En cas d’oubli de votre mot de passe, vous avez la possibilité de demander un renvoi sur votre boîte mail depuis votre espace « Mon compte ».

Comment m’inscrire / me désinscrire de la newsletter Caran d’Ache?

Lors de la création de votre compte, vous pouvez cocher la case qui valide votre inscription à la newsletter. Vous pouvez aussi saisir votre adresse mail dans l’espace prévu à cet effet dans le bloc en bas de page.

Si vous souhaitez vous désinscrire, et ne plus recevoir nos actualités, vous pouvez tout simplement décocher « S’inscrire à la newsletter » dans la rubrique « Mon compte > Mes informations personnelles ».

Quelle est la politique de protection de mes données personnelles ?

Vos données personnelles sont exclusivement utilisées pour le traitement des commandes et ne sont pas communiquées à des tiers.

Quelles sont les Conditions générales de vente ?

Vous pouvez retrouver nos Conditions générales de vente sous ce lien.

Comment contacter le Service Clients ?

Vous pouvez compléter le formulaire Contact

 

2. Produits Caran d'Ache

Quelles sont les particularités des produits Caran d’Ache ?

Unique manufacture suisse de crayons, fournitures d'art et d'Instruments d'Ecriture, Caran d’Ache incarne l’exigence technique de haut niveau, la précision, la fiabilité et l’innovation. Réalisée dans les ateliers genevois depuis 1915, chaque création associe expertise, qualité supérieure et savoir-faire reconnu. Elégance, raffinement et créativité pour des produits d’exception au service d’un dessin ou d’une écriture uniques.

Où sont fabriqués les produits Caran d’Ache ?

Tous les produits Caran d’Ache sont fabriqués à Genève, garantissant une qualité optimale 100% Swiss Made.

Quels contrôles qualité sont effectués sur les produits Caran d’Ache ?

Tout au long du processus de fabrication, de nombreux contrôles sont réalisés pour assurer confort d’utilisation, qualité et esthétique à chaque produit Caran d’Ache.

Les produits vendus en ligne sont-ils les mêmes que ceux des boutiques ?

La e-boutique propose un large assortiment de modèles. La disponibilité en ligne des articles peut varier selon les stocks.

Comment chercher et trouver un article sur la e-boutique ?

Si vous recherchez un article précis, vous pouvez effectuer une recherche à partir du nom du modèle, de la couleur ou de la collection auquel il appartient. Vous pouvez aussi découvrir l'ensemble de nos articles via les catégories produits grâce au menu accessible en haut des pages du site.

Où trouver une boutique ou des revendeurs Caran d’Ache ?

Vous pouvez retrouver ici nos Points de vente.

 

3. Écriture

Comment choisir la taille de mon bec de plume ?

Vous pouvez retrouver toute l’information sous ce lien.

Quelle recharge choisir pour mon stylo ?

Vous pouvez retrouver toute l’information sous ce lien.

Puis-je personnaliser mon Instrument d’Ecriture ?

Dans la limite des possibilités techniques de l’article, vous pouvez faire graver votre Instrument d’Ecriture. La gravure vous est proposée au prix de CHF 19.- / € 15.- / £ 12.-, sauf occasions spéciales mentionnées. Vous pouvez choisir la police et le type de gravure. Les produits de la gamme Office Line (collections Alchemix et 849) ainsi que certains produits des collections standards ne sont pas gravables.
Veuillez noter que les produits Caran d’Ache gravés ou personnalisés ne peuvent être retournés en vue d’un échange ou d’un remboursement.

 

4. Couleur

Quels sont les particularités de l’univers couleur par Caran d’Ache ?

Tous les produits couleurs de la Maison Caran d’Ache sont issus des ateliers de la manufacture à Genève. Ils sont le résultat d’un savoir-faire et de matières premières et pigments soigneusement sélectionnés afin de produire des crayons, pastels et tous les produits de qualité et offrir une interaction particulière avec le papier et des expériences créatives originales.

Quel système de classification des couleurs utilise-t-on chez Caran d’Ache ?

Vous pouvez retrouver toute l’information sous ce lien.

Comment sont fabriqués les crayons ?

Il y a une quinzaine d’étapes principales depuis les planches de bois de Californie ou de Suisse et les pigments jusqu’au crayon fini.

Quelles sont les matières utilisées pour la fabrication des mines ?

Les mines des crayons sont composées de principalement trois matières : des pigments, des liants et des matières de charge.

Quelles sont les différences de graduation des mines graphites ?

Plus les mines sont « B », plus la teneur en graphite est élevée, plus les mines sont « H », plus la teneur en argile est haute :

  • B pour Black
  • H pour Hard
  • 9B pour très tendre et noir
  • 4H pour très dur et clair
  • HB pour le dessin et l’écriture
  • F pour « Firm » (robuste)
 

Qu’est-ce qui rend un crayon ou un pastel aquarellable ?

La composition des liants détermine le caractère permanent ou aquarellable des mines. Les pigments n’étant pas solubles initialement, c’est la cire qui permet la dispersion des couleurs au contact de l’eau.

Quelle est l’étendue des palettes disponibles ?

Chaque collection possède son nuancier propre, mais si l’on rassemble la totalité des couleurs utilisées chez Caran d’Ache, on peut compter jusqu’à 400 teintes.

Quel crayon ou pastel est le plus adapté à mon utilisation ?

Pour définir le produit le plus proche de vos besoins, vous pouvez vous poser les questions suivantes : je cherche un instrument plutôt dur, ou plutôt tendre ? Pour des utilisations plutôt à sec ou aquarellées ? Pour des dessins ou des peintures ? Vous pouvez ensuite vous rendre sous ce lien, pour observer les classements de crayons, pastels et peintures.

Est-ce possible de tremper directement la mine de mon instrument aquarellable ?

Tremper directement la mine aquarellable dans l’eau est une des techniques possibles. Néanmoins, l’application indirecte sur un support ou une palette est recommandée pour garantir la pérennité de la mine.

Quel support ou papier choisir pour mes créations ?

Il convient de choisir un support sans acide, de PH neutre et de qualité pour assurer la pérennité des créations et des œuvres. Pour les utilisations à sec, et des détails précis, choisir un papier à dessin lisse et fin. Pour des aquarelles, choisir un papier spongieux à partir de 200g de grammage. Pour des œuvres avec des pastels, choisir un papier rugueux et teinté. Vous pouvez retrouver nos supports sous ce lien.

Est-ce que je peux utiliser les NEOCOLOR® II pour maquiller un visage ?

Les NEOCOLOR® II Watersoluble portent le logo CE qui signifie que le produit est conforme aux réglementations et spécifications européennes en matière de « Sécurité des jouets » Directive 2009/48/CEE et Normes harmonisées EN 71. Caran d’Ache ne recommande pas d’utiliser NEOCOLOR® II pour la peinture du corps (aucune brochure ni dépliant édité par Caran d’Ache ne fait apparaitre cette utilisation). Ce produit n’a pas été fabriqué en tant que produit cosmétique et il n’a pas été testé dermatologiquement. Les pastels NEOCOLOR® II sont destinés à la peinture sur papier ou d’autres supports (carton, pierres, verre, etc.).

Comment puis-je fixer mon œuvre ?

Vous pouvez retrouver notre gamme de vernis et fixatifs sous ce lien.

Quelles sont les assurances de qualité ?

Les produits sont développés, produits et contrôlés à toutes les étapes de la production dans les ateliers genevois, dans le respect des normes et des législations suisses et internationales. Le label CE qui certifie tous les produits de la gamme « Loisirs » garantit un usage pour les enfants en toute sécurité selon la norme EN71.

Quelles sont les certifications associées aux produits couleur de Caran d’Ache ?

Vous pouvez retrouver toute l’information sous ce lien.

Les produits Caran d’Ache utilisent-ils de la cire animale ?

Seules les mines graphites contiennent une faible proportion de suif, extrait de graisse animale, ainsi que quelques NEOCOLOR qui contiennent de la cire d’abeille. Néanmoins, tous les produits répondent à des normes de qualité et de sécurité, et ne sont pas dangereux pour les utilisateurs.

Qu’est-ce que la certification de la tenue à la lumière (Lightfastness) ?

Vous pouvez retrouver toute l’information sous ce lien.

Est-ce que je peux acheter des produits Couleur à l’unité ?

Tous les produits Couleur de Caran d’Ache sont disponibles à l’unité dans les Points de vente.

Existe-t-il des dossiers pédagogiques ?

Veuillez s'il-vous-plaît prendre contact avec « L’Atelier Caran d’Ache ».

 

5. Commande / Livraison

Comment faire une commande sur la e-boutique Caran d’Ache ?

Après avoir créé un compte client, vous pouvez ajoutez un article à votre panier.
Sur la fenêtre qui s’ouvre, vous pouvez choisir de compléter votre achat avec un produit de la gamme ou un étui.
Une fois vos produits choisis, cliquez sur « Finaliser ».
Si vous n’êtes pas encore sur votre compte personnel, identifiez-vous, ou si c’est votre premier achat, créez un compte.
Après avoir choisi l’adresse d’envoi et de facturation,  et coché la case d’acceptation des Conditions générales de vente, vous pouvez valider.
Vous sélectionnez ensuite votre moyen de paiement et terminez votre achat.
Un email de confirmation de commande vous est envoyé sur votre adresse. Votre commande est terminée.

Où la e-boutique Caran d’Ache livre-t-elle ?

La e-boutique Caran d’Ache livre dans les pays suivants:

  • Suisse
  • France métropolitaine
  • Allemagne
  • Italie
  • Royaume-Uni
  • Autriche
  • Belgique
  • Pays-Bas
 

à l’adresse de livraison que vous avez indiquée. Pour des livraisons hors des zones mentionnées ci-dessus, merci de vous référer à nos points de vente.

A combien s’élèvent les frais de livraison ?

Pour des envois en Suisse, les frais de livraison sont offerts à partir de 60 CHF d’achat, sinon ils sont facturés 7 CHF.
Pour des livraisons en Allemagne, en France métropolitaine, en Italie, en Belgique, aux Pays-Bas et en Autriche, les frais de livraison sont offerts à partir de 60 € d’achat, sinon ils sont facturés 10 €.
Pour des livraisons au Royaume-Uni, les frais de livraison sont offerts à partir de 50 £ d’achat, sinon ils sont facturés 12 £. 

Quels sont les modes de livraison ?

Tous les produits Caran d’Ache sont livrés dans une élégante boîte Caran d’Ache.
Après avoir validé votre commande, vous recevez un message de confirmation. Votre demande est tout de suite prise en compte par Caran d’Ache. Nos transporteurs s’occupent ensuite de vous livrer les produits dans les plus courts délais.

Quels sont les délais de livraison ?

Vous recevrez votre commande en moyenne dans des délais de :

  • Suisse : 3 à 5 jours ouvrés
  • Allemagne : 8 jours ouvrés
  • France métropolitaine : 8 jours ouvrés (Corse : 15 jours ouvrés)
  • Italie : 8 jours ouvrés
  • Royaume-Uni : 8 jours ouvrés
  • Autriche : 8 jours ouvrés
  • Belgique : 8 jours ouvrés
  • Pays-Bas : 8 jours ouvrés
 

Mes produits sont-ils en stock ?

Sauf indication sur notre site, nos produits sont en règle générale disponibles, notre site étant régulièrement actualisé. S’il y avait toutefois une indisponibilité nous empêchant d’honorer votre commande ou la retardant, nous vous informerions par e-mail dans les plus brefs délais.

Comment faire livrer un cadeau ?

Vous pouvez entrer une adresse de livraison différente de celle de facturation, pour que le cadeau soit livré directement chez la personne de votre choix.
Pour des présents de choix, vous pouvez choisir que votre produit soit livré avec un emballage cadeau et un message personnalisé (disponible sur certains produits).

Comment suivre ma commande ?

Sur votre compte, dans l’espace « Historique de vos commandes », vous cliquez sur la commande que vous souhaitez suivre. La dernière colonne indique le numéro de suivi. En cliquant dessus, vous serez redirigé vers le site de notre transporteur, vous précisant l’état de votre commande.

Que faire en cas d’absence au moment de ma livraison ?

Pour la Suisse, pour des commandes dont les montants sont supérieurs à 300 CHF, notre transporteur (Swiss Post) vous délivre votre colis contre signature. Si vous êtes absent, un avis de passage vous sera laissé. Vous pourrez ensuite demander un second passage auprès de l’office de poste dont dépend votre domicile.
Pour la France métropolitaine, l’Allemagne, l'Italie et le Royaume-Uni, notre transporteur (GLS) vous délivre votre colis contre signature suivant les délais de livraison.

 

6. Paiement sécurisé

Quelles méthodes de paiement sont acceptées sur la e-boutique en ligne Caran d’Ache ?

Les paiements des achats s’effectuent au moyen d’une carte de paiement ou via Paypal. Sont acceptées les cartes Visa, MasterCard, et la carte Post Finance pour les clients suisses.

Quelle est la procédure de paiement en ligne ?

Une fois votre commande finalisée, vous pouvez cliquer sur « Procéder au paiement », et choisir la méthode de paiement. Vous pouvez ensuite saisir les champs requis et confirmer votre paiement. Un message de récapitulatif de commande et un de confirmation de paiement vous est alors envoyé.

Comment mon paiement en ligne est-il sécurisé ?

Les paiements effectués sur le site e-commerce de Caran d’Ache sont sécurisés par le système certifié PCI DSS de niveau 1. C’est à ce jour le système qui permet le niveau de sécurisation le plus élevé. Plus d’informations sur les Conditions générales de vente.

Mes coordonnées bancaires sont-elles conservées ?

Caran d’Ache ne mémorise aucune donnée bancaire.

Quelles sont les conditions d’acceptation d’un remboursement par Caran d’Ache ?

Lors du renvoi d’un produit (plus de détails sous ce lien Conditions de renvoi), les services internes de Caran d’Ache valideront ou non le remboursement, en fonction de son état propre à sa recommercialisation. Si le produit ne répond pas aux exigences de retour, il sera réexpédié chez vous, et aucun remboursement ne pourra être fait. Si le produit nous est retourné protégé dans son emballage d’origine non ouvert, accompagné de tous les accessoires, notices d’emploi et documentation, il pourra faire l’objet d’un remboursement.

 

7. Entretien / Réparation / Retour

Comment nettoyer et entretenir mon Instrument d’Ecriture ?

Le détail et les conseils d’entretien varient selon les matériaux et la composition de votre Instrument d’Ecriture. Vous pouvez nettoyer et entretenir votre stylo suivant les indications mentionnées dans le guide à l’intention des propriétaires d’Instruments d’Ecriture, le plus important étant de ne pas utiliser de produits agressifs, et de respecter les étapes de démontage – montage du stylo.

Que prévoit la garantie internationale ?

La durée et le périmètre de la garantie varient en fonction de votre produit Caran d’Ache. Le certificat de garantie délivré avec vos achats vous les précise.
Pour les produits de la gamme luxe, la garantie internationale à vie contre tous défauts de matériaux et de manufacture vous permet de faire réparer votre Instrument d’Ecriture, sans limite de temps.
Pour les produits de la gamme office et les accessoires, c’est la garantie standard d’une durée de deux ans qui s’applique.

Comment et sous quelles conditions puis-je renvoyer mon achat ?

Vous pouvez faire une demande de retour de produit depuis votre compte. Une fois votre numéro de retour reçu, vous pouvez procéder au renvoi de votre achat.
Le produit doit être complet, correctement protégé, dans son emballage d’origine, avec le film ou l’emballage de protection individuelle intact (non ouvert), accompagné de tous les accessoires éventuels, notices d’emploi et documentations.
Le produit doit être accompagné du numéro de la demande de retour fourni à l’étape précédente et d’une copie de la facture de vente à l’adresse suivante :

Caran d’Ache SA
Service Clients / Réparations
Chemin du Foron 19
CH-1226 Thônex-Genève
Suisse

A l’exception des clients allemands, veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge. Si  l’anomalie est de notre fait, nous vous rembourserons ensuite les frais d’envoi.

Sous quels délais renvoyer mon achat ?

Vous disposez d’un délai de quatorze jours pour renvoyer le produit livré, les frais de retour étant à votre charge.

Comment renvoyer mon produit Caran d’Ache pour une réparation?

Vous pouvez contacter par email notre Service Clients en complétant le formulaire Contact pour toute demande de renseignements ou de devis de réparation concernant seulement les produits achetés par le biais de la e-boutique.

Sur invitation du Service Clients de Caran d’Ache uniquement, vous pourrez nous faire parvenir l’Instrument d’Ecriture de façon complète (corps, capuchon, bloc d’écriture), avec un certificat de garantie dûment rempli, signé et daté, ou avec une copie de la facture d’achat. Il faudra accompagner le produit d’un texte descriptif du problème rencontré, ainsi que de votre adresse exacte pour le retour.

Vous pouvez adresser votre produit à l’adresse suivante :

Caran d’Ache SA
Service Clients / Réparations
Chemin du Foron 19
CH-1226 Thônex-Genève
Suisse

Après examen par le Service Clients de Caran d’Ache, si la réparation n’est pas couverte par la garantie et dépasse un montant de 40 CHF TTC, le Service Clients émettra un devis. Si elle est couverte par la garantie, votre produit vous sera automatiquement réparé et renvoyé gratuitement. Enfin, si la réparation n’est pas couverte par la garantie mais n’excède pas 40 CHF TTC, votre produit vous sera automatiquement réparé, puis facturé et renvoyé après paiement, les frais de port étant à votre charge.

A quelle adresse retourner mon achat ?

L’adresse où retourner le(s) produit(s) est la suivante :

Caran d’Ache SA
Service Clients / Réparations
Chemin du Foron 19
CH-1226 Thônex-Genève
Suisse