Protection des données

La politique de confidentialité ci-dessous vous explique de quelle manière
Caran d’Ache collecte et traite les données personnelles sur notre site internet ou au sein de nos boutiques et points de vente.

Dans le cadre du RGPD et des autres lois nationales relatives à la protection des données imposées par les États membres de l’UE, ainsi que des autres réglementations en la matière, l’entité responsable est :

CARAN D'ACHE SA
Chemin du Foron 19,
CH-1226 Thônex-Genève
Tél: +41 22 869 01 01
Adresse e-mail : info@carandache.com
Site internet : https://www.carandache.com

Quelles sont les données personnelles que nous collectons ?

Afin de vous garantir un service de qualité, Caran d’Ache se doit de collecter et conserver vos données dans le cadre du traitement de vos commandes et de leur envoi. Nous collectons également vos données pour vous tenir informé de notre actualité, de nos nouveautés produits et de nos offres spéciales. Vos informations personnelles nous permettent de vous proposer un contenu personnalisé et adapté à vos besoins et vos envies. En procédant à des commandes sur notre site internet, vous consentez donc au traitement de vos données, afin de nous permettre d’atteindre les buts précités.

Cependant, vous restez anonyme en tant que visiteur de notre site car les pages que vous avez consultés sont uniquement utilisées à des fins statistiques.

Nous pouvons recueillir et traiter les données suivantes vous concernant : 

•       Informations de contact (ex : nom, adresse postale, adresse e-mail et numéro de téléphone, no de portable ou autre numéro de téléphone) ;
•       Nom d'utilisateur et mot de passe ;
•       Informations d'achat et de transaction (type et nombre de produits achetés/retournés) ;
•       Informations de paiement (numéro de carte de paiement, date d'expiration, numéro d'autorisation/code de sécurité, adresse de livraison et de facturation) ;
•       Informations de service clients (ex : demandes adressées au service clients ou à notre service après-vente, commentaires et l'historique des échanges) ;
•       Informations concernant vos intérêts personnels ou professionnels, votre date de naissance, vos données démographiques ainsi que vos expériences avec nos produits et préférences de contact ;
•       Les images, photographies, vidéos, commentaires et autres contenus que vous nous fournissez ;
•       Informations de contact que vous nous fournissez concernant des connaissances ou d'autres personnes que vous souhaiteriez que nous contactions ;
•       Données de localisation et géolocalisation y compris la localisation exacte dans nos points de vente
•       Informations que nous pourrions obtenir de la part de nos fournisseurs externes
•       Données vous concernant provenant de sources disponibles publiquement, y compris les contenus sur les plateformes de médias sociaux ;
•       Les données que nous pouvons obtenir de la part de fournisseurs de services externes

Cookies

Un cookie est un petit fichier texte enregistré sur votre ordinateur ou votre téléphone lorsque vous visitez un site Web. Si vous utilisez nos services en ligne, nous supposerons que vous acceptez l'utilisation de ces cookies.

Nous utilisons les cookies suivants quand vous visitez notre site internet:

• Les cookies fonctionnels du site internet vous permettent de naviguer sur notre site internet et d’utiliser nos fonctionnalités, comme par exemple “Ajouter au panier” et “Ajouter aux favoris”
• Les cookies d’analyse nous permettent de mesurer et d’analyser le comportement de nos visiteurs, dans le but d’améliorer les fonctionnalités du site et l’expérience client.
• Les cookies de préférence Clients, nous permettant de sauvegarder vos préférences de navigation et d’achat sur notre site internet (cf. localisation), afin de pouvoir vous offrir l'expérience d’achat la plus agréable possible, et rendre votre commande facile et rapide.
• Les cookies publicitaires et de ciblage marketing, utilisés pour vous adresser des publicités pertinentes. Ils limitent également le nombre de fois qu’une publicité s’affiche et nous aident à mesurer l’efficacité de nos campagnes marketing.

En utilisant notre site internet, vous acceptez que Caran d’Ache dépose des cookies sur votre appareil et utilise les informations enregistrées dans le cookie pour vos futures visites. Si vous souhaitez supprimer n’importe quel cookie qui se trouve sur votre appareil, nous vous recommandons de visiter la section “Aide” de votre navigateur web. Veuillez noter que supprimer ou bloquer les cookies peut affecter votre expérience d’achat et votre navigation, vous ne pourrez pas utiliser toutes les fonctionnalités qu’offre notre site.

La plupart des cookies que nous utilisons sont des « cookies de session ». Ils sont automatiquement supprimés après votre visite.

Utilisation des données que nous recueillons

Caran d’Ache SA est l’unique destinataire des données que nous recueillons. 

Nous utilisons les données que nous conservons à votre sujet des façons suivantes afin:

•       de répondre à nos obligations découlant des contrats et accords qui nous lient à vous (ex : une commande ou l’inscription à notre newsletter)
•       de sécuriser les transactions et de vérifier votre identité afin de lutter contre la fraude, dans le cadre du traitement et de vérification de vos commandes
•       d’optimiser et d’assurer une ergonomie confortable de notre site pour l'utilisateur
•       de créer et de gérer votre compte personnel
•       de vous envoyer des communications avec votre consentement
•       de pouvoir communiquer avec vous et répondre à toute demande que vous pourriez avoir
•       d’informer les gagnants d’un concours organisé en ligne.
•       d’empêcher l’utilisation abusive ou inappropriée de nos services
•       de vous prévenir des changements apportés à nos services.

Newsletter

En vous inscrivant à la newsletter, vous acceptez que nous utilisions votre adresse e-mail pour vous envoyer des newsletters contenant des informations sur nos produits, nos promotions et notre actualité.

Vous pouvez retirer votre consentement à recevoir notre newsletter à tout moment en vous désabonnant de la newsletter dans le bas de page de nos newsletters.

Sécurité

Le trafic de données sur le site Caran d’Ache utilise le protocole HTTPS (Hypertext Transfer Protocol Secure ou protocole de transfert hypertexte sécurisé). HTTPS est un protocole de communication Internet qui protège l'intégrité ainsi que la confidentialité des données lors du transfert d'informations entre l'ordinateur de l'internaute et le site. Cela signifie que nous protégeons vos informations personnelles lors de leur transmission en cryptant les données que vous fournissez avant qu’elles ne nous soient envoyées.

Vos droits

Vous avez le droit de demander une copie des données personnelles recueillies en ligne vous concernant et de la façon dont ces données sont traitées. Vous pouvez également demander la rectification ou la suppression de vos données conformément aux dispositions applicables en matière de protection des données.

Ces demandes doivent être adressées à :CARAN D'ACHE SA, Chemin du Foron 19, CH-1226 Thônex-Genève ou à info@carandache.com.

En cas de questions

Vous pouvez nous contacter par téléphone au +41 22 869 01 01 ou par info@carandache.com