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Crea il tuo account Caran d’Ache in pochi e semplici passi.
Potrai seguire più facilmente lo stato dei tuoi ordini.

FAQ

1. Iscrizione / Gestione dell'account
2. Prodotti Caran d'Ache
3. Scrittura
4. Colore
5. Ordine / Spedizione
6. Pagamento sicuro
7. Manutenzione / Riparazione / Resi

1. Iscrizione / Gestione dell'account

Perché creare il mio account sulla e-boutique Caran d’Ache?

La creazione di un account sulla e-boutique Caran d'Ache è necessaria per poter effettuare degli ordini. Questo spazio personale vi consente di gestire i vostri dati e di consultare la lista degli ordini effettuati, nonché lo stato di quelli in corso.

Come creare il mio account?

Per registrarsi, basta semplicemente compilare i campi del modulo e inviare la richiesta. Riceverete in seguito un messaggio che confermerà la creazione del vostro account, riepilogando il vostro nome utente e la password. Potrete modificare i vostri dati personali in qualsiasi momento.

Come posso connettermi al mio account?

Dopo aver cliccato su "Il mio account", all'interno della sezione "Già registrato" dovrete inserire il vostro nome utente e la password, che troverete riepilogati nel messaggio di conferma ricevuto alla creazione dell'account. In caso di smarrimento della password, all'interno della sezione "Il mio account" è possibile richiederne nuovamente l'invio sulla propria casella di posta elettronica.

Come modificare o eliminare i miei dati personali?

Una volta entrati all'interno del vostro account, avete la possibilità di modificare i vostri dati personali. È anche possibile eliminare il proprio account facendone esplicita richiesta tramite il modulo di Contatti appositamente compilato.

Cosa fare in caso di smarrimento della password?

In caso di smarrimento della password, è possibile richiederne nuovamente l'invio sulla vostra casella di posta elettronica dalla sezione "Il mio account".

Come iscrivermi o annullare la mia registrazione alla newsletter di Caran d’Ache?

Al momento della creazione del vostro account, è possibile iscriversi alla newsletter spuntando l'apposita casella. A questo scopo, è ugualmente possibile inserire il proprio indirizzo email nell'apposito campo presente nella parte inferiore della pagina.

Per annullare l'iscrizione alla newsletter e non ricevere più le nostre notizie, basta semplicemente entrare nella sezione "Il mio account", cliccare su "I miei dati personali" e togliere il segno di spunta alla casella "Iscriversi alla newsletter".

Qual è la vostra politica di protezione dei dati personali?

I vostri dati personali sono utilizzati esclusivamente per la gestione degli ordini e non vengono in alcun modo comunicati a terzi.

Quali sono le condizioni generali di vendita?

Le nostre Condizioni generali di vendita sono disponibili a questo link.

Come posso contattare il Servizio Clienti?

È possibile farlo compilando il nostro modulo Contatti

 

2. Prodotti Caran d'Ache

Quali sono le caratteristiche dei prodotti Caran d’Ache?

Manifattura svizzera specializzata nella realizzazione di matite, materiale artistico e strumenti di scrittura, Caran d’Ache incarna in modo unico il rigore tecnico assoluto, la precisione, l'affidabilità e l'innovazione. Fin dal 1915, i nostri atelier ginevrini danno vita a creazioni di qualità superiore, frutto dell'esperienza e di un savoir-faire riconosciuto. Eleganza, raffinatezza e creatività messi al servizio di prodotti d'eccezione, per un disegno o una scrittura senza pari.

Dove sono fabbricati i prodotti Caran d’Ache?

Tutti gli articoli di Caran d’Ache sono realizzati a Ginevra, garantendo la qualità dei prodotti 100% Swiss Made.

Quali controlli vengono effettuati sui prodotti Caran d'Ache?

Durante il processo di fabbricazione, ogni prodotto è oggetto di numerosi controlli, al fine di assicurarne la comodità di utilizzo, la qualità e le caratteristiche estetiche.

I prodotti venduti online sono identici a quelli venduti nelle boutique?

La e-boutique propone un ampio assortimento di modelli, la cui disponibilità online può variare in base alle giacenze.

Come posso cercare un articolo nella e-boutique?

Per ritrovare un articolo in particolare, è possibile effettuare una ricerca tramite il nome del modello, il colore o la collezione di appartenenza. In alternativa, potete navigare all'interno delle varie categorie di prodotto utilizzando il menù presente nella parte superiore della pagina.

Dove posso trovare una boutique o un rivenditore Caran d’Ache?

Questa è la lista dei nostri Punti vendita.

 

3. Scrittura

Con quale cartuccia, quale inchiostro o mina viene consegnata la mia penna ?

OFFICE

Le nostre penne a sfera 849 e Alchemix vengono consegnate con una Cartuccia Goliath medium (M) blu.

Le nostre penne stilografiche 849 vengono consegnate con una Cartuccia per penna stilografica con inchiostro blu.

Le nostre penne a sfera 888 Infinite® vengono consegnate con una Cartuccia Swissride blu.

I nostri portamine Fixpencil vengono consegnate con mine in grafite da 2 mm di diametro.

HAUTE ECRITURE

Le nostre penne a sfera Ecridor, Léman, Léman Slim, Madison, RNX e Varius vengono consegnate con una Cartuccia Goliath medium (M) nera.

Le nostre penne roller Ecridor, Léman, Léman Slim, Madison, RNX e Varius vengono consegnate con una Cartuccia Roller fine (F) nera.

Le nostre penne stilografiche Ecridor, Léman, Léman Slim, Madison, RNX e Varius vengono consegnate con una Cartuccia per penna stilografica con inchiostro blu.

I nostri portamine Ecridor, Léman, Léman Slim, Madison, RNX e Varius vengono consegnate con mine in grafite da 0,7 mm di diametro.

Come faccio a scegliere le dimensioni del pennino?

Troverete tutte le informazioni a riguardo cliccando su questo link.

Quale refill devo scegliere per la mia penna?

Troverete tutte le informazioni a riguardo cliccando su questo link.

È possibile personalizzare il mio strumento di scrittura?

Nei limiti imposti dalle caratteristiche dell'articolo, è possibile richiedere un'incisione sul proprio strumento di scrittura al costo di 19 CHF / 15 EUR / 12 GBP (salvo in occasioni speciali esplicitamente indicate). Il carattere e il tipo di incisione sono a vostra scelta. Per i prodotti della linea ufficio (collezioni Alchemix e 849) ed alcuni modelli delle collezioni standard, il servizio di incisione non è disponibile.
Si prega di notare che per i prodotti Caran d’Ache incisi o personalizzati non è possibile richiedere la sostituzione o il rimborso.

Caran d'Ache si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi ordine di prodotti con una personalizzazione contenente termini o messaggi inappropriati o illegali.

 

4. Colore

Quali sono le peculiarità dell'universo di colori Caran d’Ache?

Tutti i prodotti della linea Colore sono realizzati dalla Maison Caran d’Ache nei suoi atelier ginevrini. Le matite, i pastelli e tutti gli altri prodotti di qualità della Maison sono il risultato combinato del suo savoir-faire, di materiali di prima qualità e di pigmenti selezionati con cura, a garanzia di un contatto unico con il foglio e di un'esperienza creativa originale.

Quale sistema di classificazione dei colori utilizza Caran d'Ache?

Troverete tutte le informazioni a riguardo cliccando su questo link.

Come vengono fabbricate le matite?

Dal legno californiano o svizzero, passando per la creazione dei pigmenti fino al prodotto finito, il processo di realizzazione di una matita attraversa una quindicina di fasi fondamentali.

Quali sono i materiali utilizzati per la fabbricazioni delle mine?

Le mine delle matite sono composte principalmente da tre materiali: pigmenti, leganti e materiali di carica.

Quali sono le differenze tra le varie gradazioni delle mine di grafite?

All'aumentare del numero associato a "B" corrisponde una più elevata concentrazione di grafite, mentre più alto è il numero associato a "H" e maggiore è la presenza di argilla:

  • B per Black
  • H per Hard
  • 9B per molto morbida e nera
  • 4H per molto dura e chiara
  • HB per il disegno e la scrittura
  • F per "Firm" (resistente)
 

Cosa rende acquerellabili una matita o un pastello?

A determinare la creazione di una mina permanente o di una acquerellabile è la composizione dei suoi leganti. Poiché i pigmenti non sono inizialmente solubili, la presenza della cera consente ai colori di sciogliersi a contatto con l'acqua.

Quanto è ricca la gamma di colori disponibili?

Ogni collezione possiede un proprio catalogo di colori, ma in totale l'offerta di colori di Caran d'Ache può contare fino a 400 tonalità.

Come posso scegliere la matita o il pastello più adatti?

Per individuare il prodotto più vicino ai vostri bisogni, è consigliabile porsi le seguenti domande: ho bisogno di uno strumento duro o morbido? Devo utilizzarlo a secco o in acquerello? Per un disegno o un dipinto? A questo link troverete la scala di gradazioni delle matite, dei pastelli e dei colori per pittura.

È possibile intingere direttamente la mina del mio strumento acquerellabile?

Intingere la mina acquerellabile direttamente nell'acqua è una delle tecniche possibili. Tuttavia, per preservare la mina nel tempo è consigliabile un'applicazione indiretta su un supporto o una tavolozza.

Quale supporto o carta devo scegliere per le mie creazioni?

Per rendere più duraturi i vostri lavori e creazioni, è preferibile scegliere un supporto privo di acido, con PH neutro e di qualità. Per le tecniche a secco e per una maggiore precisione, è raccomandabile scegliere una carta da disegno liscia e fine. Per gli acquerelli, privilegiare una carta porosa con una grammatura di almeno 200 g. Per creazioni con pastelli, scegliere una carta rugosa e colorata. A questo link troverete la lista dei nostri supporti.

Posso utilizzare i pastelli NEOCOLOR® II sul viso a scopo cosmetico?

I pastelli NEOCOLOR® II Watersoluble recano il logo CE, garanzia di un prodotto conforme alle norme e alle specifiche europee in materia di "Sicurezza dei giocattoli" (Direttiva 2009/48/CEE e norme armonizzate EN 71). Caran d’Ache sconsiglia di applicare sul corpo i pastelli NEOCOLOR® II (nessuna brochure e nessun dépliant prodotti da Caran d’Ache menzionano questo tipo di utilizzo). Questo prodotto non è stato realizzato per scopi cosmetici e non è stato testato dermatologicamente. I pastelli NEOCOLOR® II sono destinati alla pittura su carta o altri supporti (cartone, pietra, vetro, ecc.).

Come posso fissare la superficie dei miei lavori?

A questo link troverete la nostra gamma di vernici e fissativi.

Quali garanzie di qualità offrite per i vostri prodotti?

I prodotti sono sviluppati, realizzati e controllati nei nostri atelier ginevrini lungo tutte le fasi del processo di produzione, nel rispetto delle norme e delle leggi svizzere e internazionali. L'etichetta CE applicata sui prodotti della linea "Tempo libero" assicura un utilizzo sicuro da parte dei bambini, in conformità con la normativa EN71.

Quali sono le certificazioni di cui dispongono i prodotti della linea Colore di Caran d'Ache?

Troverete tutte le informazioni a riguardo cliccando su questo link.

I prodotti Caran d’Ache contengono cera di origine animale?

Solo le mine di grafite (e in bassa quantità) contengono del sego, un estratto di grasso animale, mentre alcuni pastelli NEOCOLOR contengono della cera di api. Ad ogni modo, tutti i prodotti della Maison rispondono agli standard normativi in materia di qualità e sicurezza, e non sono in alcun modo pericolosi per chi li utilizza.

Cos'è la certificazione di resistenza alla luce (Lightfastness)?

Troverete tutte le informazioni a riguardo cliccando su questo link.

È possibile acquistare sfusi i prodotti della linea Colore?

Tutti i prodotti della linea Colore di Caran d’Ache sono disponibili sfusi presso i Punti vendita.

Esiste del materiale didattico sui prodotti?

A questo proposito, vi invitiamo a contattare "L’Atelier Caran d’Ache".

 

5. Ordini / Consegna

Come posso effettuare un ordine sulla e-boutique di Caran d’Ache?

Dopo aver creato il vostro account cliente, iniziate i vostri acquisti aggiungendo degli articoli al carrello.
Ad ogni aggiunta, una finestra si aprirà consigliandovi un altro prodotto della gamma o un astuccio.
Una volta scelti i vostri prodotti, cliccate su "Acquista".
Se non siete ancora collegati al vostro account, procedete all'identificazione, oppure se si tratta del vostro primo acquisto, create un account.
Una volta scelto l'indirizzo di spedizione e di fatturazione, spuntate la casella di accettazione delle Condizioni generali di vendita e cliccate sull'apposito pulsante per continuare.
Per concludere il vostro acquisto, non vi resta che selezionare un metodo di pagamento.
Una email di conferma dell'ordine viene inviata all'indirizzo da voi indicato. La procedura di ordine è allora terminata.

In quali paesi effettua le spedizioni la e-boutique Caran d’Ache?

La e-boutique Caran d’Ache effettua le spedizioni nei seguenti paesi:

  • Svizzera
  • Francia metropolitana
  • Germania
  • Italia
  • Regno Unito
  • Belgio
  • Paesi Bassi
  • Austria
 

all'indirizzo di consegna indicato. Per consegne in paesi diversi da quelli sopra menzionati, si prega di fare riferimento ai nostri punti vendita.

A quanto ammontano le spese di spedizione?

Per la Svizzera, le spese di spedizione sono gratuite a partire da 60 CHF d'acquisto, mentre ammontano a 7 CHF per ordini di importo inferiore.
Per la Germania, la Francia metropolitana, l'Italia, Belgio, i Paesi Bassi, l'Austria, le spese di spedizione sono gratuite a partire da 60 EUR d'acquisto, mentre ammontano a 10 EUR per ordini di importo inferiore.
Per il Regno Unito, le spese di spedizione sono gratuite a partire da 50 GBP d’acquisto, mentre ammontano a 12 GBP per ordini di importo inferiore. 

Quali sono le modalità di spedizione?

Tutti i prodotti Caran d’Ache sono spediti in un'elegante scatola a firma Caran d’Ache.
Dopo aver effettuato l'ordine, riceverete un messaggio di conferma. Caran d'Ache si occuperà immediatamente della vostra richiesta. In seguito, i nostri corrieri penseranno a consegnarvi i prodotti nel più breve tempo possibile.

Quali sono i tempi di consegna?

Di norma, riceverete il vostro ordine entro i seguenti termini:

  • Svizzera: da 3 a 5 giorni feriali
  • Germania: 8 giorni feriali
  • Francia metropolitana: 8 giorni feriali (Corsica: 15 giorni feriali)
  • Italia: 8 giorni feriali
  • Regno Unito: 8 giorni feriali
  • Belgio: 8 giorni feriali
  • Paesi Bassi : 8 giorni feriali
  • Austria: 8 giorni feriali
 

Come posso sapere se i miei prodotti sono disponibili?

Salvo diversa indicazione, la disponibilità dei nostri prodotti è immediata e viene costantemente aggiornata sul nostro sito. Sarà nostra premura informarvi tempestivamente tramite email di eventuali ritardi o contrattempi nella preparazione dell'ordine, causati dalla temporanea indisponibilità di uno o più prodotti.

Come posso far recapitare un regalo?

Per spedire il regalo direttamente alla persona di vostra scelta, è possibile inserire un indirizzo di consegna diverso da quello di fatturazione.
Per un regalo esclusivo, potete richiedere la consegna del prodotto all'interno di una confezione regalo, accompagnandolo con un messaggio personalizzato (disponibile per alcuni prodotti).

Come posso monitorare lo stato del mio ordine?

Visitate il vostro account personale, entrate nella sezione "I miei ordini" e cliccate sull'ordine che desiderate consultare. Nell'ultima colonna troverete il numero di riferimento della consegna. Cliccandoci sopra, sarete reindirizzati sul sito del corriere e avrete modo di verificare lo stato della spedizione.

Cosa posso fare in caso di mia assenza al momento della consegna?

Per le spedizioni in Svizzera di ordini superiori a 300 CHF, il nostro corriere (Swiss Post) richiede una firma al momento della consegna. In caso di assenza, sarà lasciato un avviso di passaggio. Potrete in seguito richiedere che il pacco sia recapitato presso l'ufficio postale più vicino al vostro domicilio.
Per la Francia metropolitana, la Germania, l'Italia e il Regno Unito, il nostro corriere (GLS) consegnerà nei tempi previsti richiedendo una firma alla consegna.

 

6. Pagamento sicuro

Quali sono i metodi di pagamento accettati dalla e-boutique Caran d’Ache?

Il pagamento avviene tramite carta di credito e Paypal. Accettiamo carte dei circuiti Visa, MasterCard e, per i clienti svizzeri, PostFinance.

Come funziona la procedura di pagamento online?

Una volta finalizzato l’ordine, potete cliccare su “Procedi al pagamento” e scegliere il metodo di pagamento. Potrete in seguito completare i campi richiesti e confermare il pagamento. Riceverete in seguito un messaggio riassuntivo dell’ordine e una conferma del pagamento.

In che modo il pagamento online è reso sicuro?

I pagamenti effettuati sul sito e-commerce di Caran d’Ache sono resi sicuri grazie alla certificazione PCI DSS di livello 1. Ad oggi, questo è il sistema che garantisce il livello di sicurezza più elevato al mondo. Per maggiori informazioni, si prega di consultare le nostre Condizioni generali di vendita.

Le mie coordinate bancarie sono memorizzate?

Caran d’Ache non conserva alcun dato bancario.

Al verificarsi di quali condizioni Caran d’Ache accetta di accordare un rimborso?

In caso di restituzione di un prodotto (consultate le Condizioni di reso), i servizi interni di Caran d’Ache potranno accordare il rimborso di un prodotto solo a condizione che questo possa essere rimesso in vendita. Se le condizioni di reso non sono soddisfatte, il prodotto sarà rispedito al cliente e non sarà rimborsato. Se il prodotto è rispedito protetto dalla confezione originale intonsa e accompagnato da tutti gli accessori, istruzioni per l’uso e documentazione allegata potrà effettivamente essere rimborsato.

 

7. Manutenzione / Riparazione / Reso

Come posso pulire e prendermi cura del mio strumento di scrittura?

I dettagli e i consigli per la manutenzione variano a seconda del materiale e della composizione dello strumento di scrittura. Potete pulire e prendervi cura della vostra penna seguendo le indicazioni contenute nelle precauzioni d’uso per i proprietari di uno strumento di scrittura. Fondamentale è comunque non usare prodotti aggressivi e rispettare le tappe indicate per il montaggio-smontaggio della penna.

Cosa prevede la garanzia internazionale?

La durata e le condizioni della garanzia variano a seconda del prodotto Caran d’Ache. Queste informazioni sono contenute all'interno del certificato di garanzia consegnato con il prodotto acquistato.
Per i prodotti di lusso, la garanzia internazionale a vita copre qualsiasi difetto di materiale e di manifattura e vi consente di richiedere la riparazione o la sostituzione del vostro strumento di scrittura senza alcun limite di tempo.
Per i prodotti della linea ufficio e gli accessori, si applica la garanzia standard valida due anni.

Quali sono le condizioni e le modalità di reso dei prodotti acquistati?

La richiesta di reso può essere inviata direttamente dal vostro account. Una volta ricevuto il vostro numero di reso, potrete procedere alla restituzione del vostro acquisto.
Il prodotto deve essere completo di tutte le sue parti, protetto in modo corretto all'interno della sua confezione originale, corredato di pellicola intatta o involucro protettivo integro (non aperto), accompagnato da tutti gli eventuali accessori, le istruzioni per l'uso e la documentazione allegata.
Il prodotto deve essere altresì accompagnato dal numero di richiesta di reso fornito in precedenza e da una copia della fattura di acquisto. Il tutto deve essere spedito al seguente indirizzo:

Caran d’Ache SA
Servizio Clienti / Riparazioni
Chemin du Foron 19
CH-1226 Thônex-Ginevra
Svizzera

Fatta eccezione per la Germania, le spese di rinvio sono a carico del cliente. Nel caso di un difetto a noi imputabile, provvederemo a rimborsare il costo della spedizione.

Entro quale termine posso rinviare il prodotto?

A partire dal ricevimento del prodotto, avete a disposizione un termine di quattordici giorni per rispedirlo. Le spese di spedizione sono a vostro carico.

Come posso inviarvi il mio prodotto Caran d’Ache per una riparazione?

Per qualsiasi richiesta di informazioni o di preventivo per una riparazione, è possibile contattare il nostro Servizio Clienti compilando il modulo Contatti, riservato esclusivamente agli acquisti effettuati sulla nostra e-boutique.

Unicamente su invito del Servizio Clienti di Caran d’Ache, il cliente potrà farci pervenire lo strumento di scrittura completo di tutte le sue parti (corpo, cappuccio, blocco di scrittura), accompagnato da un certificato di garanzia debitamente compilato, datato e firmato, oppure da una copia della fattura di acquisto. Il prodotto dovrà essere accompagnato da una descrizione del problema riscontrato e dall'indicazione dell'indirizzo esatto a cui rispedire l'articolo.

L'indirizzo a cui inviare il prodotto è il seguente:

Caran d’Ache SA
Servizio Clienti / Riparazioni
Chemin du Foron 19
CH-1226 Thônex-Ginevra
Svizzera

In seguito a esame del prodotto, se la riparazione non risulta coperta dalla garanzia e presenta un costo superiore a 40 CHF (IVA incl.), il Servizio Clienti di Caran d'Ache propone un preventivo. Se la riparazione risulta coperta dalla garanzia, il prodotto viene automaticamente riparato e rispedito gratuitamente al cliente. Se la riparazione non risulta coperta dalla garanzia, ma presenta un costo inferiore a 40 CHF (IVA incl.), Caran d'Ache effettua automaticamente la riparazione, emette una fattura e, al saldo della stessa, rispedisce il prodotto a spese del cliente.

A quale indirizzo posso rispedire il mio acquisto?

L’indirizzo a cui rispedire il prodotto è il seguente:

Caran d’Ache SA
Servizio Clienti / Riparazioni
Chemin du Foron 19
CH-1226 Thônex-Ginevra
Svizzera