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Condizioni generali di vendita

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1. Informazioni generali

Le condizioni generali di vendita qui sotto riportate definiscono i diritti e i doveri delle parti e sono valide unicamente per i prodotti e i servizi commercializzati sul sito E-commerce di Caran d’Ache.
Caran d’Ache si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento la forma e il contenuto di questi termini.

Venditore:

Caran d’Ache SA
Chemin du Foron 19
Case postale 332
CH-1226 Thônex-Ginevra
Svizzera
Tel : +41.22.869.01.01
TVA/MWSt. CHE-102.130.447 TVA

2. Dati personali

Caran d’Ache si impegna a garantire la riservatezza dei dati personali comunicati dal cliente sul sito E-commerce e a trattare questi ultimi secondo le normative vigenti.
I dati del cliente potranno essere utilizzati da Caran d’Ache per fornire servizi interni quali:

  • il trattamento degli ordini, le spedizioni e la fatturazione 
  • l'invio tramite email di informazioni commerciali e inviti a eventi futuri
  • l'invio di newsletter, offerte speciali e altre email volte a rafforzare e personalizzare la comunicazione con il cliente.

 

Al momento della registrazione, il cliente ha la possibilità di rifiutare l'invio da parte di Caran d'Ache di inviti o altre comunicazioni commerciali. Questa opzione resta modificabile in qualsiasi momento.

Il cliente si impegna a fornire i dati personali necessari alla gestione del suo ordine (spedizione e fatturazione), garantendone la correttezza e la validità. È importante che il cliente conservi al sicuro le sue credenziali di identificazione e la password.

3. Procedura di vendita

3.1. Ordini

Una volta cliccato su "Aggiungi al carrello", il prodotto selezionato viene inserito nel "carrello di acquisto". A questo punto, il cliente può continuare la ricerca di altri articoli, modificare il suo carrello, oppure procedere all'acquisto.
La conferma dell'ordine da parte del cliente implica l'accettazione delle condizioni generali di vendita.
Una volta effettuato il pagamento, il cliente riceve una email di conferma dell'ordine.

3.2. Prezzi

I prezzi di ogni articolo presente sul sito E-commerce sono da intendersi IVA inclusa e non includono i costi di preparazione o di trasporto logistico. Le spese di spedizione dell'ordine vengono indicate prima della sua conferma definitiva.
Caran d’Ache si riserva il diritto di modificare senza preavviso e in qualsiasi momento i prezzi e i costi accessori indicati sul sito E-commerce. Tuttavia, i prodotti saranno fatturati al cliente in base alle tariffe in vigore al momento della conferma dell'ordine.
I prezzi applicati saranno quelli validi per il paese nel quale il cliente ha fornito l'indirizzo di consegna.

3.3. Rappresentazione dei prodotti

Caran d’Ache farà del suo meglio affinché la rappresentazione fotografica dei prodotti e dei servizi commercializzati sul sito E-commerce sia la più fedele possibile. Tuttavia, a causa delle modalità online utilizzate per tale rappresentazione, la percezione da parte del cliente potrebbe non corrispondere esattamente alla realtà del prodotto. In sintonia con la nuova identità di Caran d'Ache, le matite verranno progressivamente aggiornate con un nuovo marchio.

3.4. Pagamento sicuro

Il pagamento avviene tramite carta di credito. Le carte ad oggi accettate sono: Visa e MasterCard.
Per le consegne in Svizzera, è possibile pagare anche tramite il servizio PostFinance.
L'ordine sarà considerato effettivo una volta ricevuta l'autorizzazione da parte dei centri di pagamento bancario. 

Ai sensi della normativa in vigore e allo scopo di garantire la sicurezza e la riservatezza dei dati, Caran d'Ache non conserva i dati bancari dei suoi clienti. Nel caso il cliente voglia conservare i dettagli del pagamento del suo ordine, sarà suo compito registrare e stampare la relativa attestazione.
I pagamenti sul sito E-commerce di Caran d’Ache sono gestiti secondo il più elevato standard di sicurezza oggi disponibile: la certificazione PCI DSS di livello 1. Stabiliti dai principali attori del mercato (MasterCard, Visa, American Express, Discover Financial Services e JCB), questi principi definiscono i requisiti di sicurezza dei pagamenti internazionali:

  • Creazione e gestione di una rete di sicurezza
  • Protezione dei dati relativi ai titolari di carte
  • Creazione di un programma di gestione delle vulnerabilità
  • Applicazione di misure efficaci per il controllo degli accessi
  • Sorveglianza continua e verifica costante delle reti
  • Definizione di una politica in materia di sicurezza dei dati

 

3.5. Servizi associati

Ad eccezione delle ricariche (cartucce, inchiostri, ricariche per agenda, ecc.), Caran d'Ache offre la possibilità di ricevere i prodotti acquistati sul sito E-commerce in una confezione regalo gratuita, accompagnata da un biglietto con messaggio personalizzato.

Per gli strumenti di scrittura in vendita sul sito E-commerce, Caran d’Ache propone un servizio di incisione al costo di 19 CHF / 15 EUR / 12 GBP (salvo in occasioni speciali esplicitamente indicate), nei limiti imposti dalle caratteristiche degli articoli (dimensione e spazio a disposizione, scelta del carattere).

Caran d'Ache si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi ordine di prodotti con una personalizzazione contenente termini o messaggi inappropriati o illegali.

3.6. Spedizione

I costi di spedizione vengono calcolati al termine dell'ordine, in base al paese del destinatario, al peso, al volume e alle tariffe del corriere incaricato della consegna. Tali costi sono a carico del cliente nel caso in cui l'importo dell'ordine sia inferiore a 60 CHF in Svizzera, 60 EUR in Francia, Germania, Italia, Belgio, Paesi Bassi i Austria, 50 GBP nel Regno Unito, e ammontano a 7 CHF per la Svizzera, 10 EUR per la Francia, la Germania, l'Italia, il Belgio, i Paesi Bassi i l'Austria e 10 GBP per il Regno Unito.

Caran d’Ache garantisce l'invio dei prodotti venduti tramite il sito E-commerce solo ed esclusivamente nei seguenti paesi: Svizzera, Francia metropolitana, Germania, Italia, Regno Unito, Belgio, Paesi Bassi i Austria. I prodotti e/o i servizi saranno inviati all'indirizzo di consegna indicato dal cliente nel corso della procedura di ordine.

Una volta terminato l'ordine e confermato il pagamento, i tempi di consegna indicativi sono i seguenti:

  • 2 a 5 giorni feriali per la Svizzera
  • 8 giorni feriali per la Svizzera, la Francia metropolitana, la Germania, l'Italia, il Regno Unito, i Belgio, il Paesi Bassi e l'Austria
  • 15 giorni feriali per la Corsica.

 

La fattura sarà disponibile sul sito E-commerce non appena la consegna sarà stata effettuata.

3.7. Garanzia

Gli strumenti di scrittura della serie Haute Ecriture Caran d’Ache sono accompagnati da una garanzia internazionale a vita che copre qualsiasi difetto di materiale e di manifattura. I modelli ornati di cristalli Swarovski presentano una garanzia di due anni. La pelletteria e la gioielleria sono coperti da una garanzia di un anno.

La garanzia non copre l'usura naturale del prodotto, i danni causati in modo accidentale e quelli derivanti da un utilizzo non corretto, da urti o dallo smarrimento del prodotto. Le mine, le gomme, le ricariche di inchiostro e le decorazioni personalizzate non rientrano nell'ambito della garanzia.

3.8. Resi, recessi e rimborsi

Le ricariche (cartucce, inchiostro, ricariche di agenda) e i prodotti personalizzati (recanti incisione) non possono essere oggetto di resi o rimborsi.

Entro 14 giorni dalla data di ricevimento, il cliente può esercitare il diritto di recesso e rinviare il prodotto a sue spese. Ad essere rimborsati saranno unicamente i prodotti acquistati sul sito E-commerce, rispediti con la pellicola intatta o l'involucro protettivo integro (non aperti e nella loro confezione originale).

La procedura da seguire è la seguente:

  • Il cliente invia una richiesta di reso dal sito E-commerce
  • Il cliente spedisce il prodotto a sue spese
  • Il prodotto deve essere integro, protetto in modo corretto all'interno della sua confezione originale, corredato di pellicola intatta o involucro protettivo integro (non aperto), accompagnato da tutti gli eventuali accessori, le istruzioni per l'uso e la documentazione allegata.
  • Insieme al prodotto, devono essere inviati:
    • Il numero della richiesta di reso precedentemente fornito
    • Una copia della fattura
  • Il prodotto verrà controllato dai servizi interni di Caran d’Ache, che convalideranno o meno il rimborso dopo aver verificato che l'articolo sia stato spedito integro e in uno stato che ne consenta la rimessa in vendita, come previsto dalla normativa sul diritto di recesso.
  • Se il prodotto soddisfa i requisiti stabiliti per i resi, questo potrà effettivamente essere rimborsato
  • Se il prodotto non soddisfa i requisiti stabiliti per i resi, sarà rispedito al cliente senza effettuare alcun rimborso.

3.9. Riparazioni

Per qualsiasi informazione o richiesta di riparazione, il cliente può contattare tramite email il Servizio Clienti di Caran d’Ache, a patto che il prodotto sia stato acquistato sul sito E-commerce.
L'indirizzo del Servizio Clienti di Caran d’Ache da contattare in caso di riparazioni è: aftersales@carandache.com

Unicamente su iniziativa del Servizio Clienti di Caran d’Ache, al cliente verrà richiesto di inviare lo strumento di scrittura a sue spese presso i locali della Maison:

  • Completo di tutte le sue parti: corpo, cappuccio, blocco di scrittura
  • Corredato di un certificato di garanzia debitamente compilato, datato e firmato, o di una copia della fattura di acquisto
  • Accompagnato da una descrizione del problema riscontrato
  • Accompagnato dall'indicazione dell'indirizzo esatto a cui dovrà essere rispedito l'articolo

In seguito alla verifica da parte del Servizio Clienti di Caran d’Ache:

  • Se la riparazione non risulta coperta dalla garanzia e presenta un costo superiore a 40 CHF (IVA incl.), il Servizio Clienti propone un preventivo
  • Se la riparazione risulta coperta dalla garanzia, il prodotto sarà automaticamente riparato e rispedito gratuitamente al cliente
  • Se la riparazione non risulta coperta dalla garanzia, ma presenta un costo inferiore a 40 CHF (IVA incl.), il prodotto sarà automaticamente riparato, fatturato e rispedito al cliente alla ricezione del pagamento. Le spese di spedizione saranno inoltre addebitate al cliente.


I tempi di riparazione vengono definiti di volta in volta dal Servizio Clienti.

4. Diritto applicabile

Le presenti condizioni generali di vendita e le operazioni di vendita da esse disciplinate sono sottoposte al diritto svizzero. Le controversie che riguardano o sono in relazione con le presenti condizioni generali di vendita o con le operazioni di vendita da esse disciplinate saranno regolate in base al diritto svizzero, a prescindere dal fatto che esse siano di natura contrattuale o delittuosa, o che si basino su un'altra clausola. L'applicazione della Convenzione delle Nazioni Unite del 1980 sui contratti per la vendita internazionale di beni mobili è qui esplicitamente esclusa.


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